本报记者 王海 实习生 李志军 “四天三晚双飞海南风情游298元起！”“泰国双飞一地游1000元！”黄金周将至，类似超低价位的噱头频频出现在一些旅行社打出的宣传语上。随团出游如此便宜，简直就是天上掉馅饼，有谁能不动心？事实上，稍有常识的人都会发出疑问：如此超低价位，难道旅行社在赔钱运作？对此，旅游主管部门告诫消费者：低价团出游，陷阱谁也逃不了！
低团费连年高投诉
拿这个298元的海南四日游来说，除了298元的团费以外，每个游客在深圳机场上飞机之前，还要再交一笔“最低消费”350元。所谓“最低消费”，该旅行社解释为“购买景点门票的费用”。据该团的游客投诉，旅行社行程表中，很多景点不过是在车窗外一闪而过。此外，导游还时时带游客来到一些自费景点，名为自费，实为强迫收费。比如在“南山大小洞天”，游客在交了100元门票游览景点后，却只能参观其中的个别景点，内容十分单调乏味。行程中他们绝大部分的时间不是去游览观光，而是被导游带去购物点，并被引诱消费。当行程结束时，绝大多数游客平均花费在2000元左右，而这个价格和报价较贵的“海南品质游”已相差无几，所谓“低价游”早已名不符实。
记者在国家旅游局质量监督所了解到，低价团的投诉率连年居高不下，根子在于二次缴费、降低食宿标准、旅游项目缩水、强迫消费正是低价团维持利润的手段。所以，参团旅游价格越低，投诉率越高，这是一个不可避免的规律。
低价圈套屡屡被曝光
低价团出游，却遭遇高消费圈套，不少游客遭遇过类似“黑色之旅”。日前中国质量万里行发布消费警示，提醒黄金周出游莫陷“低价”圈套，并且披露了旅行社最常使用的5种手段。
诱人上“钩”签合同。旅行社低报价的目的即是诱人上“钩”。一旦游客前来咨询，再告知这只是交通和食宿费用，此外还需再交若干景点门票费用或称只有参加其推荐的自费项目才可享受此价格等等。
景点“缩水”，游程随意改。旅行社公布的不少景点其实只是“路游”，即只在路上看看。还有的旅行社将正常的午餐说成“素斋”，也写在行程中。据了解，除这种“文字游戏”外，随意更改、压缩行程在国内、国外游中也比较普遍，其目的便是抢出更多的购物时间获取“回扣”。
天天购物，宰人没商量。旅行社为了从低价团上赚回利润，往往强行安排游客到指定的销售场所以获取“回扣”。而购物的质量、价格也无公道可言。
增加景点额外收费。外出的游客都想在有限的时间内多走走看看。旅行社抓住游客心理，往往“额外”安排一些景点，以让游客再掏腰包。
降低标准，吃住打折扣。吃住标准也是旅行社的“猫儿腻”所在。报名时承诺入住三星或四星级宾馆，可实际上不是地处偏僻，就是以“挂牌宾馆比较陈旧”等借口另行安排。而进餐时正常的8人一桌有时会变成10人或更多，饭菜质量也难以保证。
消费者切莫只追低价位
低价游圈套多多，消费者难辨真伪。国家旅游局质量监督所负责人告诉记者，目前局面的形成缘于几个方面的不成熟。首先是市场发育的不成熟。面对激烈的市场竞争，许多旅行社都没有考虑如何拼服务，而是在打价格战，价格战导致了“零团费”这种市场“怪胎”。发团旅行社常常通过对消费者隐瞒真相，任意克扣组团费，地接社导游则巧立名目，二次收费以弥补亏空，导致游客处处遭遇陷阱。
国家旅游局质量监督所工作人员告诉记者，游客消费心理的不成熟也是低价团陷阱泛滥的原因之一。目前不少旅行社推出的收费较高的品质游、豪华团反映的是市场真实价格，而大部分游客热衷的低价团不仅得不到较好的服务，还会比豪华团花费更大。消费者出游要跳出只求价格低，不顾服务质量低的怪圈。
中国质量万里行促进会投诉维权办提醒：出游者首先要对旅行社报价进行理性分析，估算其可信程度；其次是签约时要较真儿，弄清时间安排和景点内容，特别要关注重点景区的游玩时间、有无购物等，必要时可要求旅行社在合同上注明；最后是注意保留宣传单、合同、购物发票等证据。
《市场报》 (2005年04月29日 第二版)
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