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4月20日,武汉市家电维修管理处透露,在近日开展的热水器售后维修大检查中,“小鸭”热水器汉办因售后服务混乱被注销维修资质,“洁而雅”等四个品牌的售后服务部星级铜牌被摘掉。
检查发现,曾在江城销售的40多个品牌热水器,近半厂家已处于停产和半停产状态,不少品牌热水器目前的售后维修现状十分令人担忧。
小鸭是其中较严重的一个。维修管理处负责人介绍,近年来,小鸭热水器对于其售后服务不够重视,导致销售量不断下降,不得不退出武汉市场,其售后服务机构也处于混乱状态,用户投诉不断。更有甚者还发生了敲诈顾客的情况:“小鸭”原来的维修工利用过去的用户资料,以保养或换镁棒为由大肆敲诈用户钱财,少则更换二、三根镁棒,多则五根以上,收费在100—500元之间。
鉴于小鸭售后服务已有名无实,该处决定注销小鸭热水器汉办的维修资质,其维修的星级铜牌(编号40235)也被摘掉。同时被摘“星”的还有洁而雅、欧咪嘉、欧罗拉、三高四个热水器的武汉售后服务部门。该市家电维修协会周传授秘书长提醒消费者,今后购买热水器,最好不买售后维修不规范且销量越来越小的小品牌。
注销后的热水器怎么修?
目前,这5个品牌的热水器如坏了,可拨打82800005;或者打114转88(即家电维修联动热线),进行咨询,实行有偿维修。
来源:湖北电视台 (信息来源:中国机电产品进出口商会子站)
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