上海市民对超市忠诚度上升，满意度下降

http://finance.sina.com.cn 2005年04月25日 15:40 商务部网站

　　据上海市质量协会用户评价中心测评，上海市民对超市的忠诚度逐年上升，而满意度则连续3年下跌。

　　根据该中心测评报告，2005年上海超市行业顾客满意度指数为76.48（最高指数100），而2002年、2003年、2004年的这一指数分别为79.94、79.83、76.68。市民对超市的满意指数在3年内已跌去近3.5个百分点。与此同时，由大型综合超市、中型标准超市和小型便利店

等构成的超市业态，在全市范围内迅速铺开，改变了市民消费习惯。本年度超市忠诚度已升至85.90，较上年度提高约4个百分点。

　　调查显示，市民对超市的抱怨主要集中在大型综合超市，分为6个方面：排队付费时间长，尤其大超市收银台数量经常不开足、收银和装袋速度较慢；服务态度差，特别是服务台工作人员和卖场内厂家促销员；引导标识不明显，在大超市购物过程中难以找到欲购商品；商品标价与收银条不一致，大超市促销活动较多导致更换商品条形码不及时；顾客经常收不到大超市所承诺寄送的促销广告；大超市班车班次太少、太脏，常常发生故障，不能按时运行。（信息来源：上海特办子站）