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第18招做适当的让步———Thebestcompromisewecanmaksis...沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价150元，而卖方只想减价50元，双方一阵讨价还价之后，最后减了100元。不论你的对手是如何咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“Thebestcompromisewecanmakeis…”（我们所能做的最好的折衷办法是…）或是“Thisisthelowestpossibleprice.”（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。
第19招不要仓促地做决定———Pleaseletmethinkitover.在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Pleaseletmethinkitover.”（请让我考虑一下。）或“Woulditbeallcentertogiveyouananswertomorrow?”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！
第20招说“不”的技巧———No,but…在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That＇sdifficult”（那很困难。）或“Yes,but…“（好是好，可是……）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
第21招不要催促对手下决定———Stopasking“Haveyoudecided?”当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hareyoudecided?”（你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。
第22招沉默是金———Silenceisgolden．面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let＇shavetheagreeditemsrecorded.“我们把达成协议的项目记录下来。”）
第23招过分吹牛足以败事———Don＇tboast!磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈！所以在向他人做“Wecangiveyouaguarantee100years.”（我们可以给您一百年的保证。）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。
第24招不浪费沟通对手的时间———…thenI＇lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Illhavemysecretarytypethecontractforyoutosignatonce,thenI＇lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
第25招达到目地，立即离开———I’mgladtohavemetyou,Mr.Lee.如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以“I＇mgladtohavemetyou,Mr.Lee.”（李先生，很高兴认识您。）收场，告别离去。（未完待续）
（紫／编制）（来源：金羊网）
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