三元股份借消费者绿色通道提升服务

　　北京消息作为唯一一家加入北京市12315消费者投诉快速解决绿色通道的食品企业，两年来，三元股份按照绿色成员企业的要求，不断完善规范健全的客户服务体系。

　　据了解，自2002年起，北京工商局以12315投诉举报系统为平台，先后与十余家大型企业联手建立了消费者投诉快速解决绿色通道。自从加入绿色通道以来，三元股份设立了8条售后热线和服务中心，大大提高了处理投诉数量和解决纠纷的能力；售后中心在完整、规范 的业务流程中每天工作12个小时，耐心细致地解答问题、受理和解决投诉、接受订奶等。

　　北京市工商局12315投诉举报中心主任贾英池评价说：从现在运行情况看，绿色通道对解决消费者投诉、保护消费者权益产生了很好效果，对企业建立诚信机制也起到了重要的推动作用，由于绿色通道网络成员单位在各自经营领域内发挥着龙头作用，其诚信经营理念有效带动了行业自律，具有较强的示范效应。