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金陵晚报记者 傅周艳
【金陵晚报报道】车险理赔“大战”正式开打——昨日，市人保隆重推出“理赔无忧承诺”：对定损5000元以下的车辆7天内即可直接提车，而自行修车的车主3天内就可领到赔款。
根据人保公司提供的数据，目前在南京地区，共有7万多辆车的车险由市人保承保，每天发生2000多起报案，而在所有的事故中，低于5000元的车险事故约占80％到85％。
一直以来，车险理赔的手续繁琐、证明手续多、耗时长一直令众多车主头疼。人保相关人士表示，从去年的投诉情况来看，理赔投诉占投诉总量近一半，而赔款速度慢尤为突出。
为此，人保财险推出“金牌服务工程”的第一项内容“理赔无忧－车险快捷服务承诺”，内容包括：对于出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、定损金额在5000元以下的保险事故，承诺协助被保险人向人保公司推荐的修理厂送修车辆，并在7天内将车辆修理完毕、办理完所有的索赔手续后，通知车主提取车辆；如果被保险人选择自行修车，人保财险将在车主交齐修车发票、事故证明等相关索赔单证后，3个工作日内支付赔款。记者了解到，除了理赔承诺之外，市人保还同时推出了3项增值服务，在理赔服务中引入GPS卫星定位系统，用于现场调度查勘车辆、加快现场查勘速度；为保险事故车辆免费提供现场救援服务；以短信通知保户领取赔款。
人保“理赔无忧”服务流程
1、出险后，立即拨打95518报案专线，保险公司协助处理事故并进行查勘定损；
2、理赔人员介绍“快捷”服务的具体流程，如果车主同意接受服务，保险公司在确定车辆损和修理更换项目后，向车主出具《服务承诺书》；
3、保险公司协助车主向推荐修理厂送修车辆，并在7日内将车辆修理完毕，通知车主提取车辆；
4、车主对所修车辆验收合格，并提供相关索赔单证、承担应自付的金额后可提车；
5、提车后，保险公司推荐修理厂按国家有关规定为汽车提供质量保修。
据了解，如果是相同情况下的保险事故，以往从报案到拿到赔款，一般需要7到10天。傅周艳
(编辑 小诠)
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