|
近日，本报接到许多读者来函，诉说他们在接受某些电信服务时受到的骚扰、愚弄、甚至欺骗。暗地里的优惠令人迷惑
哈尔滨市道里区李先生说，去年春天，当接到电信A公司业务人员给他打来的第三个电话后，终于决定接受家里固定电话的来电显示服务。不久业务人员主动登门兑现优惠承诺。他们向李先生赠送一部带显示屏的电话，还说今后每月赠送15元话费，直到“永远”。考虑
到“口说无凭”，李先生要求与电信A公司签合同，被业务人员婉拒。他们说：我们这么大的公司怎么可能说话不算数！据李先生了解，此举是针对电信B公司获准进入李先生家所在的居民小区经营固定电话业务，电信A公司采取的一个经营对策。
由于没有合同约定，李先生自然关心电信A公司是否遵守承诺。同年秋，当他看到接受来电显示业务后的第一个账单时，吃了一惊，原来其上并无赠送话费的账目。他打电话询问，业务人员解释，赠送的话费已经暗含在里面了。李先生费了好大劲儿计算和推算，结论是：“优惠不能说没有”。不过李先生心里还是没底儿：这个暗地里赠送的优惠不知会到何时？
近两年，像李先生遇到的这类暗地里的通信优惠，越来越多市民听说过、享受过、领教过。去年秋，哈尔滨市南岗区的居民刘先生风闻自家固定电话业务的服务商向所在片区客户提供“电话月租费减10元优惠”，便去该电信运营商在当地的营业地点咨询。柜台服务员开始矢口否认，当刘先生说邻居已经享受了这份优惠时，服务员转而说“找我们领导谈吧”。后来刘先生得到获准办理了申请手续后，也享受了这份优惠。可是后来一看话费单，刘先生也糊涂了———其上并无一点减免月租费的痕迹。看来客户确信已享受电信运营商的某些优惠，还真费点儿事。赠送纯净水到底咋回事
近日，道里区孙女士发现单元门上张贴一则某电信运营商向老客户赠送纯净水的启事。经咨询得知，客户须每月拨打电话达到一定次数后才能享受这份优惠。不过如果你正享受另一种优惠，就不能再享受此种优惠。孙女士奇怪，有关优惠的具体内容，为何不在启事中写明呢，根本用不了几个字！
还有更蹊跷的。哈市谷先生听说一位邻居刚刚享受了赠送纯净水的优惠，就去电信业务厅咨询。开始业务员否认有这种优惠，当谷先生举例为证时，业务员又说，这可能是公司下面个别业务员为拓展业务私下推出的，与公司无关。
针对电信A公司的优惠政策，电信A公司方面的答复有点儿自相矛盾：电信A公司家庭固定电话的月租费价格没有变。至于公司下属各营业厅制定的一些优惠政策———他们有权那么做。电信营销“骚扰”何时休
今年春节以来，哈尔滨市南岗区杨女士先后接到电信B公司10来个推销业务的电话。打电话的人员各不相同，多在公休日打来，推销的业务是长途电话优惠服务。杨女士一一拒绝。
几天前，杨女士终于忍不住向电话那端的业务员抱怨，建议后者能否代她向电信B公司转达一下，让公司通知所有业务员她不接受长话优惠服务。电信B公司的这位营销人员客气地答曰不能。于是又有电信B公司的营销人员前赴后继，锲而不舍地向杨女士推销同一业务。电信营销代理的烦恼
2002年宁安市石岩镇爱路村村委会主任李汉宫，坚决支持电信B公司进村发展固定电话业务，让它与当地原来垄断该业务的电信运营商竞争。可是今天“李村长”觉得受到了电信B公司的愚弄。
2002年春，电信B公司牡丹江分公司毕某找李汉宫，协商电信B公司电话业务进驻石岩镇事宜，当时口头商定：1、爱路村协助电信B公司打开石岩镇市场，全体村民安装电话免安装费（当时安装原有的电信运营商固定电话需付110元）；2、电信B公司电话业务进入石岩镇，爱路村6名村委会委员终身不交电话费；3、电信B公司业务进入石岩镇，李汉宫就是电信B公司公司在石岩镇的固定电话业务代理人，每推销一个固定电话业务每月提成2元。
毕某还向“李村长”指出一个光明的未来：当上电信B公司业务代理人，后半生也算有了铁饭碗。
李汉宫说他当时考虑再三，觉得于公于私都有利，便支持电信B公司在本村挖坑架线，但是镇领导、村支书等一干人支持原有的电信A公司运营商，向李汉宫施加压力。许多人卷入两家电信企业的竞争中。
李汉宫协助电信B公司先后打开了爱路村等6个村庄的市场，安装电话千余部，为电信B公司创利10多万元。李和其他营销代理人员各自分管所在村业务，多劳多得。李说，有时电话费收不上来，就自己先垫上，从不拖欠公司一分钱话费。
但是李汉宫等6名村委会委员的话费并没有被减免。电信B公司业务人员说上面没有这方面规定。村民们并没有计较。
2004年7月，电信B公司牡丹江分公司经理换成孙某。人事安排做了大调整，收回了李汉宫在爱路村的收话费业务。李汉宫觉得很窝火，他说自己帮助电信B公司开拓了石岩镇市场，却被一脚踢开了。
记者电话采访了孙经理。孙经理说，公司方面也觉得这样做不太合理。不过他们公司已在石岩镇成立了支局，有人在那里经营业务，不得不辞掉像李汉宫这样的代理人。公司方面为此已补偿李汉宫2000元。
对以上种种现象，许多人指出，电信企业开展竞争，促进电信企业提高服务水平，老百姓得实惠，这是好事。但是经营要守规范，对客户要讲诚信，不要失信于那些帮助过他们拓展业务的人。广大电信客户希望电信管理部门规范各家电信企业的竞争行为,树立企业在客户心目中的良好形象。（黑龙江日报）
作者：马述
| 
