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刘刚
在过去20年内，为了发掘竞争优势，人们几乎用尽了各种手段。相比过去，保留核心客户和高效员工对每个行业都更为紧迫。
什么策略能够奏效？优秀组织找到了出路：创造热情追随的团队。优秀组织不认为员
工和顾客像小型电脑一样，其一举一动都通过一些异常复杂的心理过程而预先设定。相反，优秀组织摒弃了认为人像机器一样行动的“硬”观点，转而接受人是情感导向的“软”观点。优秀组织深知，情感经济比理智经济要大得多。它们成功的秘诀在于，在优秀经理的带领下，在情感上打动员工和顾客。
不可否认，执行不力是很多组织的通病，这种通病的表现形式是推诿、抱怨、拖延。在《谁动了我的奶酪》作者约翰·米勒（JohncG·Miller）看来，执行不力的背后，是问题重重的企业文化，这就是约翰·米勒的新书《QBQ！问题背后的问题》的观点：个人责任意识，是解决所有问题的核心。
在目前的企业文化中，个人责任感的缺失是非常普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏责任意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。米勒表示，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问：“我该如何贡献一己之力？”以及“我要如何改变现状？”
事实上，执行难题背后的难题就是：缺乏有效的执行文化。
在建立“执行文化”方面。哈佛商学院教授拉姆·查兰指出：“领导者培养‘执行力’的目的在于为组织提供一个良好的示范，从而使组织形成一种执行文化，进而促使各级管理者的执行水平得到改善。”拉姆·查兰将执行文化分为软件和硬件两个方面。所谓硬件，包括企业的组织结构、激励机制、权力的分配以及企业的内部交流系统。软件则包括价值观、信念以及行为规范。软硬件相结合才能产生具有生命力的执行文化。
建立一种执行文化主要的前提条件就是，首先，作为一名领导者，必须深入而充满激情地参与到自己的企业当中去，并对企业中的所有人坦诚以待，无论你是在经营一家全球性的公司还是一家小企业。
《市场报》 (2005年04月12日 第二十一版)
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