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柜台业务对于券商而言并非一项新业务，它伴随着证券营业部的诞生，已经存在十几年了。因其无法为营业部带来直接的经济效益，因此长期以来得不到应有的重视，券商对柜台业务大多实行的是粗放型管理，从而导致工作人员风险防范意识淡薄、操作随意性大、客户档案管理混乱等现象普遍存在。
随着严格管理、规范经营成为当前的主旋律，柜台业务作为内控的重要一环，也日益
得到重视。因此对柜台岗位重新进行合理定位是非常必要的。
首先，经纪业务是券商的基础业务，柜台业务又是经纪业务的一个基础环节。这在客观上决定了柜台是营业部的重要岗位。
其次，柜台是公司对外形象展示的重要窗口。因其直接面对客户，与客户沟通广泛、频繁，它的规范化、标准化建设会对客户以及潜在客户产生更直接的影响。
作为服务行业，银行、电信等部门的规范化建设走得比较居前，经验比较丰富。券商应在借鉴其成熟经验的基础上，结合自身的实际情况，对柜台业务从外部观瞻到内部管理进行全面、系统的建设。
1、观瞻统一化：指券商营业部的柜台外部形象应规范、统一，例如司徽、公告栏、宣传旗统一，员工工装、胸卡统一，柜台物品的配置和摆放统一，等等。从而在视觉效果给客户留下一个良好的印象，增加客户的认知度。
2、流程标准化：完善柜台各项规章制度及业务规则，从审核客户证件到资料的归档实现全程标准化控制，使柜员的操作有章可循。通过标准化，使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，避免随意性，提高执行力。
3、人员专业化：柜员不仅能够熟练掌握柜台操作流程，根据实际情况对流程的完善、改进提出合理化建议，还具有必要的职业敏感性和风险防范意识。
4、服务优质化：柜员在具备专业知识的前提下，主观上还具有较强的服务意识，熟练掌握服务礼仪，能够与客户进行良好的沟通，使公司的服务理念很好地传递出去。
柜台建设是一个长期的持续的过程。
柜台的规范化建设涉及很多细节，需要在日常工作的点点滴滴中精心打造。同时由于多年来业内对柜台业务普遍重视不够，管理不规范，导致柜台业务历史遗留问题比较多，清理、规范起来有相当的难度。因此对柜台建设的长期性应有一个充分的认识，管理层应持续不断地给予关注与引导，柜员也应注意加强自我训练和提高。
对柜台进行规范化建设，不仅仅是为了满足独立存管的需要，更主要的是通过对这项传统业务系统、全面的打造，赋予其新的内涵，使其符合当前经营管理的需要，从而为其它业务的开展提供一个坚实的基础和高层次的平台。上海证券报中原证券股份有限公司王建红
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