投诉处理涌现商机

　　本报讯如何处理投诉，这里头可有商机。针对很多企业长期未建立投诉管理系统，缺乏相关的投诉应急预案和解决方案，英国标准协会（BSI）开始赴渝抢夺这块蛋糕。

　　为赢得消费者，维护品牌形象，越来越多的厂家、商家越来越重视投诉及处理，但很多企业却不知该怎么做。BSI专家认为，必须建立投诉管理体系，这也是BSI所擅长的。据介绍，到目前为止，全球500强中，已经有112家选择了BSI。

　　（记者 陈林 实习生 阳毅）网络编辑：李平