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本报记者 张子瑞
今年以来，厨卫市场各种让利活动让人大跌眼镜。尽管厨卫巨头早早打出“献礼”招牌，但消费者对各种跳水促销似乎并不“买账”。记者日前从华帝方面获悉，早在春节期间，华帝便首亮“温情”牌。在启动“领导电话拜年”的同时，另开通“除夕热线”，实施“旧灶换新颜—以旧换新”，“红火烧不停—免费提供周转灶”为核心的“守岁服务”活动。
以此服务消费者，抢夺厨卫行业服务制高点。
日前，记者了解到：华帝厨具事业部领导在大年初一到初三，每人拨打十个用户电话，代表华帝亲自给用户拜年。华帝方面负责人向记者表示：作为厨卫业的领导品牌，华帝希望借此契机在新年的第一时间里向用户传达企业的关怀与问候。同时，也近身了解一下用户对产品的使用状况和使用需求，倾听用户的意见和建议，以达到企民的真正互动。关于企民互动之说，华帝方面主要强调两点：一是厨卫领域，科技化创新及差异、专业化产品的打造均与企业收集、分析市场的反馈信息，考察消费者产品使用情况，随时掌握市场动态密不可分。二是作为互动角色的牵头者，企业有责任对消费者负责。高层领导的亲自回访，对于双方而言，都是一种责任性的体现。
目前厨卫市场人文化服务正在愈加明朗化。记者发现，华帝提供的“免费周转灶”服务，除了在原有服务基础上细分外，又增添一层科技化含量。“中国厨卫企业处于服务的启蒙状态，厨卫市场并不缺乏品牌性企业，而缺少的是人文与科技并重的品牌企业”。华帝方面表示，作为行业龙头企业，企业需要在深化服务理念的同时，让更多的消费者感受科技优势，将提供“免费周转灶”服务归结为“享受服务、感受科技”更为准确。
有关专家告诉记者：中国厨卫市场的售后服务模式正在领导品牌的强化中趋于成熟和完善，“科技与服务”并重的综合性厨卫领导品牌企业渐渐浮出水面。在科技与服务渐成主流的背景下，中国厨卫市场的角逐将更多的表现在“科技内涵”与“服务内涵”的深层较量。
《市场报》 (2005年03月22日 第二十三版)
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