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胡立善
故障手机商场不退换案情介绍：
郑州张女士在二七广场“国讯通讯广场”购买了一部VK330手机，在使用不到一周时，发现手机一直出现“网络搜索”故障，销售人员对该手机进行升级，但用了三四天后，同样
故障再次出现。后销售人员给张女士调换新机，但新机使用仅7天，再次出现同样故障。张女士要求退机或换其他品牌的手机。但销售方却以手机包装盒受潮为由，拒绝退换。
点评
《商品三包规定》第九条：商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。在此投诉中，张女士主要是手机质量有问题，商家理应退换，而外包装受潮并不影响手机使用和销售，商家以此为由不给退换，是违反国家规定，侵犯消费者权利的。
联机空调设计有缺陷
案情介绍：
2004年8月，消费者李某从“郑州洪发制冷设备有限公司”（简称洪发公司）购买安装了“浙江汉姆空调有限公司”生产的125型MEV多联机式中央空调。在使用中发现该空调经常出故障，并且制热效果不佳，达不到承诺的温度。在省消协的调解过程中，洪发公司称，已经为消费者进行了多次维修，但仍不能解决问题，应是产品的质量问题所致，但生产厂家称是由于设计有缺陷，没有充分考虑到郑州的冬季气温。后尽管为消费者添装分体壁挂机，但问题仍没有解决。
点评
《商品三包规定》：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。在本投诉中，消费的商品在三包期内多次出现故障，且性能达不到商家承诺的标准，理应向消费者进行补偿或赔偿。
新车狂修退款要许愿案情介绍：
郑州消费者牧某于2004年3月19日在郑州市航海路的“河南省富达汽车销售服务有限公司”购买了一辆东风雪铁龙“塞纳”轿车，从2004年3月—10月底，近7个月内进行了14次维修。在省消协的多次调解下，商家初步同意退还购车款，但要扣除部分折旧费。据消费者反映，商家在退还车款前，要求消费者必须签署一份协议，保证不再追究并不得向有关部门投诉，并明确告诫消费者：如果不签该协议，就不予退款；如违反协议，将对消费者提起诉讼。
点评
《消法》规定经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
美容产品疑似三无案情介绍：
2004年8月，河南省消协相继接到多位消费者投诉，反映在郑州市“俏丽美容院”做美容时，使用“河南省义泰科技贸易有限公司”销售的产品后，相继出现做美容部位落疤、雀斑祛除后面积比以前更大等现象，经消协调查，该产品包装粗糙，印刷模糊，且没有合格证、生产厂家、使用有效期等标志，而该商品同一包装上竟有两个生产日期。
点评
《消法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本投诉中，“河南省义泰科技贸易有限公司”虽然只是经销单位，但其代理的产品出现对消费者造成伤害的现象，理应进行赔偿。
热水器服务令人心寒案情介绍：
消费者黄某于2003年9月购买“皇明太阳能郑州公司”销售的太阳能热水器，在购机时特意询问冬天是否能用，厂家承诺没有问题，称该产品在零下40℃—95℃均可正常使用，并负责安装。结果黄某在冬季使用时，太阳能热水器温控器显示只有30℃，而到了夏天，该热水器又出现不下水现象。该公司称其产品只能维修，不能退换。
点评
《消法》有关规定，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
《市场报》 (2005年03月22日 第七版)
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