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国产润滑油不惧洋品牌
长城润滑油荣登消费者忠诚度榜首
2005年初，国内市场监测机构CMMS数据公布的“2004年中国最具竞争力品牌调查报告”显示，在“中国车用润滑油消费者忠诚度”调查中，中国石化长城润滑油一举超越众多国
际品牌荣登消费者忠诚度榜首。业内人士指出，这也是国内润滑油企业首次在品牌忠诚这一重要指标上超越国外品牌。
据了解，品牌忠诚度是消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应，是衡量消费者重复购买程度的重要指标。长城润滑油此次位列消费者忠诚度榜首，表明长城润滑油已经形成了稳固的市场消费群体。更重要的是，长城润滑油已经开始打破国际润滑油巨头在品牌上的优势地位，为长城润滑油树立国际品牌形象以及持续不断地上升发展奠定了一个良好的基础。
“品牌忠诚度建设必须从源头和根本着手，无论任何情况下，决不可以用降低质量的方法来谋取利益。”中国石化长城润滑油公司经理宋云昌告诉记者。作为国内惟一能够为中国的航天工业提供高尖润滑产品的企业，长城润滑油在行业内率先通过了ISO9000、QS9000、HSE等管理认证，在此基础上建立起完善的质量保证体系。同时，长城润滑油加强润滑油调合过程中的工艺控制，斥巨资从国外引进国际最先进的全自动批量调合系统和高速制桶灌装线，并建立起亚洲最大管汇输油系统，确保适应多品种润滑油调合、输送、包装的工艺控制。2001年，长城润滑油率先推出了车用全合成发动机油，并相继在国内第一家推出SL、CF－4、CG－4、CH－4级别的润滑油。2004年，“长城金吉星”作为代表全球最高规格的汽油机油SM级别润滑油在我国诞生。
产品的质量和创新，是赢得消费者忠诚的首要因素。同时品牌忠诚度也体现在维护现有客户群体所取得的成效上，而其核心手段就是服务。值得一提的是，2004年，长城润滑油率先在国内推出目前中国润滑油行业的第一个服务品牌——“春风服务”，完善了国内最大的客户服务中心，通过电话、网络等多种平台与客户进行沟通，为客户提供从售前咨询到售后服务等全套流程的润滑技术全面解决方案，并建立了包括北京、上海、茂名、重庆、武汉的五大客户服务中心……
2003年的统计数据表明，国外润滑油品牌占据了80％的高端市场份额；2004年，据CMMS统计数据显示，这一比例已经降为60％，长城润滑油在高端市场的份额则升至10％以上；相比大众消费市场，长城润滑油在高端市场实现了较高的增长率。为此专家预测，随着品牌忠诚度的大幅度提高，在接下来的几年中以长城润滑油为代表的国内润滑油企业将表现出更为强大的发展势头，有望进一步对国际品牌在高端市场的市场份额形成压力，从而改变目前中国润滑油市场的竞争格局。（夏天）
作者:夏天
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