广州“窗口”行业服务与行风调查：邮政得分最高

　　新快报讯（记者　曾霞　通讯员　秧林海）社会对邮政服务质量的评价究竟怎样？近日，广州社情民意研究中心公布了对2004年广州地区“窗口”行业的服务与行业行风状况进行民意调查的结果。其中对邮政的满意率达91.2%，高居21个“窗口”行业首位。

　　本次调查采取多阶段随机抽样与现场偶遇访问相结合的方法进行，符合目前通行的社会调查方法。调查结果显示，市民对邮局的规范化服务、行风状况给予突出好评。在服务方 面，市民高度评价邮局的服务质量、服务态度等方面，满意度超过90%；邮局办事环境、公开收费标准、计费准确等获得市民较高的评价，满意度在80%—87%之间；邮政11185客户服务热线、服务效率、窗口设置、收费水平等服务工作普遍受到好评，满意度在76%—85%之间。83%的市民认可邮政快递业务，分别有79%、77%、70%的市民正面评价邮政普通递送、邮政汇款、邮政储蓄业务。

　　(观宇/编制)