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最近和宝洁合并的吉列刀片，曾一度迷失方向，到了三年多前聘请乔尔斯(JamesKilts)为行政总裁后才有起色。乔氏有本事令此百年老企业起死回生，靠的是高明的领导术。最近他把多年心得公开，很值得有心为领袖者参考。兹将他的访问总结为六条秘诀：卓越表现(Expectexcellence;rewardthesame)：做领袖的必须向全体员工明确表示，你期望他们有卓越表现，也一定会奖励卓越表现。让大家知道你决不容忍平庸。勇于决断(oftenwrong，neveruncertain)：组织由连串决策构成，所以议而不决、决而不行的伤害最大。迟疑不决是领袖
的心腹大患。有话早说(Contributebeforedecisions are made;support decisionsoncemade)：决策过程知无不言，一旦拍板就必须全心全意支持决定。笨错精错(Dont make dumbmistakes;dontpunish smart mistakes;dont make smartmistakestwice)：领袖要尽早分清愚蠢错误和精明错误。不必怕错误，但要减少蠢错。敢于决断，鼓励决断，但对失败决策要总结经验，避免犯同一错误。永不轻诺(Neveroverpromise;alwaysoverdeliver)：君无戏言，有承诺必信守。如果平时嘴巴松就不可能守诺言，就会失去信用。领袖无信不立。有诺必守(Apromisemade is a promise kept)：领导由信心所构成，失信心即失领袖。
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