|
苏宁表示，由于钢材、铜、塑材这些空调主要原材料一直在涨价，空调的成本也越来越高；但永乐认为由于空调积压大，所以有跌价空间
现在处于销售的淡季，各家都在摩拳擦掌、跃跃欲试，谁先取悦了消费者，谁就将获得更多好处
虽然距离夏天还有一段时间，但空调市场已闹得不亦乐乎。苏宁、永乐、国美纷纷出手，在新的一年里开始又一轮争夺。
苏宁电器近日动作频频，先是出台2005年度空调行业白皮书，然后又携40万台特价机首家启动2005年度空调销售，这两天更是率先对服务平台进行升级。上海苏宁电器市场部周小钰告诉记者，这些举措是为了平抑市场打压价格，提高空调及其他家电产品的售后服务。
空调价格涨跌难料
苏宁在空调销售方面已连续12年居全国之首，虽然苏宁在空调方面的销售是龙头老大，但苏宁在预计空调价格上涨的同时，永乐与国美则与其唱反调。永乐出台的“2005年空调市场权威报告”中称，今年空调降幅为15%，降幅最高不会超过20％；国美则表示要拉低空调价格10％以上。价格战一触即发。
自2004年底到现在，铜铝钢材价格上涨始终没有缓解的迹象，国际油价又是一路飙升。空调制造企业近期的原材料采购价与2004年10月份相比，钢材上涨70%，塑材上涨73.9%，镀锌板上涨39%，铜每吨上涨1600元。而钢材、铜、塑料等主要原材料占空调整机成本的1/3，因此，空调整机的制造成本会上涨20%。周小钰告诉记者，苏宁电器预测空调价格上涨就是基于制造成本的上涨。
永乐电器对此则不以为然，永乐电器市场部经理黄建平在接受本报记者采访时表示，空调全年产能为4500万台，而全年需求量不足3000万台，产大于销的比例达到1.5。全国空调库存现达到2500万台，消化库存需要手段，而价格手段是最直接的手段。“虽然原材料大幅提价，主要部件均有涨价的可能，但结合总体趋势来看，今年市场空调降幅会达到15%左右，不会超过20%。”黄建平向记者表示，这是一个低谷状态，但年底会因为洗牌原因而造成价格回升，回复到今年年初的价格水平是可以期待的。
就在苏宁发布白皮书的第二天，国美也召开“2005国美空调流行趋势发布会”。国美认为，今年空调市场将提高品牌的集中度，缺乏核心技术的生产厂家将会在这一竞争中出局。国美通过大型采购订单，降低采购成本，让利消费者，空调价格大约将下降10%以上。
对这些看法，苏宁副总裁孙卫民则坦然认为，空调价格上涨还是下跌，仅仅是公司对市场的一种观察判断。价格是涨还是跌，关键还是看对市场的把握。
在采访中，一位不愿意透露姓名的人士向记者表示，这些价格战只是商家每年都要玩的一种游戏，现在夏天就要到了，空调价格近期上涨是一种必然。“虽然厂家有库存，生产商一直想提高价格，而且原材料已经上涨，制造成本增加了，他们不可能亏本打价格战。”他告诉记者，从目前的情况来看，部分型号的空调价格已经在上浮，不过如果真正到了销售旺季，价格反而会降下来，预计6月份空调价格会有所下调。家电连锁企业一般是错开空调的机型而进行销售的，而且商家卖东西的时候都是吃着碗里看着锅里的，所以这些都是商家与厂家的策划而已。
升级服务平台抢占新市场
空调价格战刚刚打响苏宁电器又出新招。3月15日苏宁电器宣布，将启动为期3年的“5315”服务平台建设工程。周小钰告诉记者：“所谓的‘5315’服务平台建设工程就是要在全国建设500个服务网点、30个客服中心、15个物流基地。”
二次安装、定期保养、规范服务等已成为商家主要的服务手段，这也是更贴近消费者的，在售后服务方面谁能争取到消费者，谁才是真正的胜利者。这位不愿透露姓名的人说，“现在处于销售的淡季，各家都在摩拳擦掌、跃跃欲试，谁先取悦了消费者，谁就将获得更多的好处。”
苏宁电器宣布庞大的服务平台建设计划不由让人感觉到火药味越来越浓。上海苏宁电器总经理凌国胜向记者表示，随着苏宁服务平台建设工作进一步升级，苏宁服务平台对公司品牌的建设和利润的贡献将进一步加大。
永乐对此反应也极为迅速，立即表示将一如继往地提高服务质量来满足消费者的需求。永乐电器市场部黄建平在接受记者采访时表示，永乐一直在做自己的“四大保障”，这四个保障里包括退换保障，质量保障，低价保障，额外支出保障。
国美也表示在服务方面的工作他们一直都没有懈怠，今年将还会在保证产品质量的同时加强服务质量。
看样子，醉翁之意不在酒，无论是价格战，还是升级服务平台，家电连锁巨头在上海乃至全国范围内的争夺又将进一步升级，不管采取什么样的手段，只有把消费者放在第一位，平等合理地竞争，才可能在这场博弈中获胜。
《国际金融报》 (2005年03月18日 第十一版)
| 
