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中国电视厂商在经历高端产品的技术及价格较量后，开始向服务领域出手。近日记者获悉：出身日系家族的三洋，在以系列高端产品出击市场同时，前段时间在国内首度推出“VIP”真情卡售后服务工程，将其“六度细化”服务体系全面提上日程。有关人士表示：近些年来，中外企业一直“沉浸”在高端电视领域的技术、价格比拼中，服务似乎受到“冷落”。此番，三洋突然向服务领域“插手”可能是深化其本土化营销的又一步棋。
“中国高端电视的服务应该摆在一个战略性地位，服务升级是技术升级的一部分，也是营销战略布局的重点”。三洋电视副总经理董柏钧这样强调。据了解，三洋此番“六度细化”服务体系是根据“从群众中来到群众中去”的中国“经验服务”制定的。其“专业化、多元化、人性化、主动化、系统化、精细化”的服务模式，在日韩企业中还是头一家。
据了解，“六度细化”服务模式对中国服务市场进行了全面考察及消费者的消费需求进行了调研后提出的。三洋表示，只有专业的服务机构才能够服务高端化的技术产品，只有坚持“大服务”的服务理念，实现产品的“零缺陷”管理才是高端电视服务的真正内涵。有关专家表示，外资品牌在服务领域的深度试水，为消费者购买高端电视产品提供了一种心理保障。
《国际金融报》 (2005年03月18日 第二版)
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