在持续低迷的市场环境下,券商积极地进行资源整合、战略调整,其最终目的都是想提高自身竞争实力,在残酷的生存环境中站稳脚跟。但是券商在竞争中致胜的关键最终仍落在服务上。

    证券业作为一个金融服务行业,工作人员"服务不专"的现象仍然大量存在。这主要体现在:职业道德意识淡薄,诱导客户频繁操作,损害客户利益的现象时有 发生；专业知识不扎实,证券基本概念、交易规则一知半解,业务操作流程掌握不全,理财知识更是欠缺；缺乏必要的沟通技巧等等。一方面是不专业的人在从事本应专业的事,另一方面,投资者素质不断提高,需求更加多样化,两者矛盾日益突出,成为制约券商发展的一个瓶颈。

    如此,什么样的服务才是能够让客户满意的服务、高品质的服务?我认为应该是专业化的服务。服务一词的意思就是为其他人工作,为他人做有益的事,或者提供某些方便的活动。

    证券行业与以往粗放经营时期的低水平、大众化的服务不同,要求从业人员具有良好的职业道德和沟通能力,熟练掌握必备的专业技能,能够为客户提供高品质的基础服务和咨询服务。

    对于券商整体而言,要想提高服务品质,就要做到"三个一",即一个创新的服务理念、一支训练有素的服务队伍、一套完善的服务机制。服务理念------以客户为中心,不断发展创新；服务队伍------营造一种"学习化、专业化"的氛围,在人员录用、培训、资格认证等环节进行管理；服务机制------先进的服务手段,科学的服务流程等。

    对于证券从业人员个人而言,应具有自己的理想追求,有自身的理论武装,有自觉的职业规范和高度成熟的技能技巧。这就要求从业人员充分利用公司整体的服务资源,借助公司提供的服务平台和空间,以自己专业化、个性化的服务赢得客户的信任和满意。

    把个人的专业化服务依托于公司的专业化管理,持续不断地改进服务质量,形成有差异性的、不易复制的竞争力,树立良好的口碑,从而在激烈的竞争中立于不败之地。