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在持续低迷的市场环境下，券商积极地进行资源整合、战略调整，其最终目的都是想提高自身竞争实力，在残酷的生存环境中站稳脚跟。但是券商在竞争中致胜的关键最终仍落在服务上。
证券业作为一个金融服务行业，工作人员服务不专的现象仍然大量存在。这主要体现在：职业道德意识淡薄，诱导客户频繁操作，损害客户利益的现象时有发生；专业知识不扎
实，证券基本概念、交易规则一知半解，业务操作流程掌握不全，理财知识更是欠缺；缺乏必要的沟通技巧等等。一方面是不专业的人在从事本应专业的事，另一方面，投资者素质不断提高，需求更加多样化，两者矛盾日益突出，成为制约券商发展的一个瓶颈。
如此，什么样的服务才是能够让客户满意的服务、高品质的服务？我认为应该是专业化的服务。服务一词的意思就是为其他人工作，为他人做有益的事，或者提供某些方便的活动。
证券行业与以往粗放经营时期的低水平、大众化的服务不同，要求从业人员具有良好的职业道德和沟通能力，熟练掌握必备的专业技能，能够为客户提供高品质的基础服务和咨询服务。
对于券商整体而言，要想提高服务品质，就要做到三个一，即一个创新的服务理念、一支训练有素的服务队伍、一套完善的服务机制。服务理念--以客户为中心，不断发展创新；服务队伍--营造一种学习化、专业化的氛围，在人员录用、培训、资格认证等环节进行管理；服务机制--先进的服务手段，科学的服务流程等。
对于证券从业人员个人而言，应具有自己的理想追求，有自身的理论武装，有自觉的职业规范和高度成熟的技能技巧。这就要求从业人员充分利用公司整体的服务资源，借助公司提供的服务平台和空间，以自己专业化、个性化的服务赢得客户的信任和满意。
把个人的专业化服务依托于公司的专业化管理，持续不断地改进服务质量，形成有差异性的、不易复制的竞争力，树立良好的口碑，从而在激烈的竞争中立于不败之地。上海证券报中原证券股份有限公司王建红
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