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3月8日是“三八”妇女节，往返海口北京的中国南方航空公司CZ3119、3120航班上，五位殷勤、帅气的男空乘取代空姐为乘客服务，特别为女性乘客准备了许多温馨的礼物和节目。乘坐飞机的大人孩子们，很是惊奇，习惯了空姐们特有的温柔、细致的服务，大家发现，帅哥们不但毫不逊色，还真有点男子汉特有的风度与气魄。航空公司在服务竞争方面，确实别出心裁。
“2004年旅客话民航”用户评价结果于2005年3月出炉，航班延误问题成为旅客反映的焦点。但出人意料的是，一直因航班延误问题与旅客冲突不断的航空公司的用户满意指数却明显高出机场用户满意指数。人们对机场服务最有意见的内容主要集中在航班延时服务、办理乘机手续、机场购物等方面。
评价结果还专门列出了旅客对机场服务的十八类86条意见和建议。其中包括：有旅客建议民航班车市内各候车点应有明显的统一标志，民航班车应将旅客的行李放置在车厢下部行李舱内，机场大巴服务时间应当延长；候机厅内商品价格高出市价很多，消费价格贵得离谱却无相应的品质；候机区应有适当的自娱自乐设施，方便候机时，尤其是航班延误时由乘客选用。
此次的评价数据反映出旅客消费需求的变化，如今的旅客在乘机时，不仅注重时间、效率，而且开始对餐饮、娱乐、购物等方面也有较高的要求。由此表明机场功能已不仅仅满足旅客乘机的需要，应从最基本的实用层次，上升到为旅客提供享受层面的服务。
做好飞行途中的服务固然重要，但是，从评价结果来看，民航行业服务质量的瓶颈仍然在地面。旅客候机服务、航空公司地面保障服务，尤其是航班不正常时的应急服务，是国内机场急需改善的地方。别让你的乘客从开始就不满意！
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