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在我国一些城市，电信、银行、保险甚至煤水电等机构给消费者每月寄发对账单已成为惯例，各种商函已成为市民生活中的一部分，对账单是商家提供详细结算信息的服务，同时也是市民的消费维权凭证。以上海为例，当地市民人均每年收到各种商函50多件，本市商函的人均收取量仅为上海的1%，包括商家和消费者在内对对账单都了解甚少。商家，你寄消费对账单了吗？
据了解，本市对账单的使用大多集中在银行、保险和电信三个行业。本市目前共有银行、保险公司、电信运营商等50多家企业，其中主动为用户提供对账单服务的只有16家，如天津两家通讯公司的月制作寄发对账单的数量分别为2万件、25万件，不及其用户总量的1%。而本市其他行业新型对账单更是鲜有寄发。可见，本市商家自觉接受消费者监督，维护消费者权益的意识需要加强。消费者，对账单维护您的知情权
对账单是商家主动寄给消费者的经济结算信息，它的使用可以让消费者的消费行为更加透明，更加理性。可是记者采访后了解到，本市很多消费者对对账单非常陌生，这也从侧面反映出消费者维权意识淡薄。因为商家不提供相关对账凭证，很少有消费者主动索要和严肃深究。市消费者协会负责人认为，目前本市消费者对商品质量的维权意识比较强，而对商家缺乏更高的服务要求。其实解决投诉问题的途径之一就是提供对账单服务，这可以有效维护消费者的权益，无论是告知、对账还是作为收据，都反映了明明白白消费的理念。天津，为何少见消费对账单
市消协负责人认为，通常消费者购物、就餐或打车后一般都有索要发票的意识，那是维护自身消费权益的自觉行为。随着社会生活的不断进步，各种新型服务行业不断涌现，某些行业对客户从来不寄详情单，久之成为一种自然，消费者见怪不怪。因为这些行业自身制定的规定是，消费者有特殊情况才可凭身份证到其指定的地点打印相关消费信息。因此就会出现消费者从来没有索要对账单的习惯和意识，只有感到自己的利益可能受到侵害了，才去要详情单。商家不愿意主动寄发对账单，主要是出于节约成本的考虑，同时很多行业属于垄断性行业，由于缺少竞争，造成服务意识相对较差。天津市是一个拥有1000万人口的国际化大都市，目前平均每月只有20个人能收到一份对账单，这与城市的经济发展规模极不相称，大多数消费者的知情权根本无法得到应有的保护。在寄发对账单的商家中，由于提供的消费者地址不够准确，造成少量消费信息无法通知。
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