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新出台的《物业管理服务质量规范》中，三级物业管理都有哪些具体的服务质量要求？不同小区物业管理服务能达几级？记者就此采访了省质监局有关人士。
一级物业管理服务
据介绍，一级物业管理服务专业人员应取得职业资格证书，涉外物业管理的管理人员
应具备外语会话能力。物业管理企业应设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修20分钟内到现场做应急处理，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。
每年3次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理；每3日1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查；每年3次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。雨季前1个月要对屋顶进行检查。
根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每两小时巡查一次，重点部位增加巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常情况或住户紧急求助时，巡逻人员应5分钟内赶到现场，并采取相应措施。此外还应有火、水、警等应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习。
二级物业管理服务
二级物业管理服务指物业管理企业提供普通物业管理服务。维修项目中，除回访要求达到80%以上外，其他和一级要求相同。
提供二级管理服务的物业，每年应两次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查。每年两次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应安排专项修理。对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
此外，物业巡逻原则上每3小时一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。
三级物业管理服务
三级物业管理服务指物业管理企业提供基本物业管理服务。急修按合同约定时限到达现场并做应急处理，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，并对重点维修项目进行回访。
物业管理企业应每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。每半月1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持90%以上的完好率。
不定期巡逻，遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。根据物业情况设置垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味；生活垃圾每天清运1次。
本报记者 张子森
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