电话银行年费遭质疑

http://finance.sina.com.cn 2005年03月03日 05:17 重庆晚报

　　本报讯通过电话查询账户余额，银行将收取5元年费。这是工行率先开出的收费项目，引起部分市民质疑。

　　日前，家住江北的王先生投诉，到工行开通电话银行服务，却被告知要缴纳每年5元服务费。他说，电话银行很方便，能随时查询余额、缴费、挂失等。但让人不解的是，这本该由银行提供的服务，为何要收取年费。

　　昨日，记者拨打工行客服电话，工作人员称，从去年起工行开始向客户收取电话银行年服务费，标准为每年5元。服务项目包括使用电话银行查询余额以及缴纳各种费用等。

　　据了解，像电话银行服务费这类中间业务收费，该不该收，收多少都由银行自定。但也有银行人士透露，电话银行成本几乎可忽略不计。购买机器的费用数十万元，可以使用多年，基本不需维护，就算往高了算，设十名人工坐席，每年工资支出也不过10多万元。这是银行成本，而如果工行有400万客户申请电话银行服务，每年此项服务费进账可达2000万元。

　　据悉，目前收取电话银行年费的仅工行一家。

　　（记者陈雪莲实习生阳毅）网络编辑：甘健