新华社记者 冯丽 王颖 现代通讯业的发达给人们带来了诸多好处，但当交流越来越便捷的时候，麻烦却不期而至。虽然我们不喜欢被打扰，一些陌生的电话仍不时闯入我们的生活，而且电话那端的陌生人还对我们的情况了如指掌，手机号码、住宅电话、家庭地址、工作单位等等一应俱全。
“你不认识我，我却知道你！”
“你怎么会找到我的？”刘女士最近在南昌市贤士一路家中接到一个陌生人的电话时非常惊讶。电话那头却说：“您不认识我，我却知道您呀。”当对方在电话中报出刘女士的家庭住址、年龄、学历、月收入甚至身份证号码时，她在电话中竟惊讶得一时说不出话来———“你从哪里拿到这些信息的？”每一项信息都是真实的！面对刘女士的提问，陌生人闪烁其辞，只是不断向刘女士推销他们公司的保险产品。
在南昌市一家媒体工作的魏先生于2004年底在南昌市船山路买了套两室一厅的房子。刚刚办完手续后就接到一个陌生人的电话。陌生人称自己是装修公司的业务员，问魏先生的房子打算什么时候装修，并称自己可以给他优惠。接下来的一段时间，魏先生便不断接到类似的电话，电话内容也大同小异：“我是某房地产中介的业务员。请问你购买的某楼盘4号楼3单元506的两室一厅房子打算装修吗？”
魏先生说，在接到第一个电话时，他就感觉非常奇怪，家里的电话号码、地址等信息，这些人是怎么知道的？他曾问过这些陌生人，但没有人肯正面回答。不久前，有个陌生人终于透露说，是他们公司的客户资料库中有关于他个人信息的详细记载。但魏先生压根就没听过陌生人所说的装修公司，也就不可能在那家公司留下自己的任何信息。
和魏先生相比，在广西南宁工作的赵小姐的遭遇更加让人费解。赵小姐刚在医院产下小宝宝，就接到了一个祝贺电话。打电话的首先恭喜她生了一个儿子，而且还能准确地知道宝宝的体重！接着就自称是一家影楼的工作人员，兼做胎毛笔、宝宝手脚掌印等业务，希望赵小姐接受他们的服务。
北京的王小姐也有过这种“奇遇”。参加过一个圣诞派对后，单身的王小姐就接二连三地接到“红娘电话”，几个婚介公司轮番向她推介自己组织的联谊活动。“婚姻状况本是很隐私的事情，这些婚介从哪儿知道我未婚还有我的电话，真让人又费解又厌烦。”王小姐不满地说。
个人信息是怎么被盗卖的？
这些打电话拉业务的人何以如此神通广大？他们是从哪里得到潜在客户的个人信息呢？记者日前调查了部分使用个人信息较为频繁的机构。
1月28日，记者来到位于南昌市孺子路口的金银禾装饰行，见到了公司总经理戚安远。作为南昌装饰业的老大哥，金银禾装饰行涉足南昌装修业时间已长达六年之久。戚安远告诉记者，一个新开的楼盘，业主通常都有几百上千人，如果挨家挨户去联系，那几乎不太现实。能比较全面掌握业主信息的方法主要有三种：一是在楼盘开盘的时候与开发商合作，在售楼的同时进行装修推介，不断跟进服务。二是在小区内设固定营业点，进行宣传和与客户洽谈并收集有用信息。最后一种就是直接通过房产公司或其他地下信息买卖市场获得第一手业主资料。
“现在南昌专门有一批人在进行个人信息的买卖，”戚安远说，他也曾多次接到陌生人的电话，想把一些个人信息资料卖给他，多的要收2000到3000元的费用，少的也要好几百元，都被他拒绝了。
记者随后来到位于南昌市青山南路与八一大道交汇处的广东星艺装饰南昌分公司，采访了公司负责接待的刘兰芳小姐。她告诉记者，公司业务员获取到潜在客户的资料信息，然后再通过电话联系或登门拜访，在广东等沿海发达城市是一种颇为有效的业务开展模式。因此，南昌公司的业务员也做过这方面的努力。但由于两地消费者的消费意识差距较大，这种方式在南昌的成功率远低于广东。至于公司是从哪里获得客户的资料，刘小姐却闭口不谈。
有不愿透露姓名的业内人士告诉记者，根据现在的行情，客户资料可以有三种买法：与开发商关系密切的可直接拿到名单，象征性地支付一点费用或者免费；中介机构或装修公司主动和房产公司的销售部取得联系的方法较为常用。另外，一个楼盘销售完毕后，有些房地产公司会和临时聘用的售楼小姐解除雇佣关系。这样，一些企业就可从这些售楼小姐手中得到信息。
记者从一位从事保险业的朋友处得知，他的同事中就有人从一些专门收购和买卖个人信息的“生意人”那里掌握了一些潜在客户的个人资料。
除了一些人处心积虑地买卖个人信息外，市民们自己其实也会在不知不觉中泄露了自己的信息。
1月29日，记者在南昌大众购物中心购买了某品牌化妆品，导购小姐一定要记者填写完整的个人地址和电话，说方便以后公司有优惠活动时进行通知。不少人还有过这样的经历：在马路上遇到一个手持表格的年轻人，满脸诚恳地让你参与某项市场调查。你在画完钩钩叉叉后，他又会恳切地要求你填上自己的职业、工作单位、电话甚至个人收入等内容。你的个人信息很可能就这样被悄悄泄露出去了。不只是参加市场调查、购物时，在我们求职或成为某俱乐部会员时，甚至就是填写考试报名表，都有可能造成个人信息泄露。一些机构的工作人员将把他们所掌握的个人信息出售给信息搜集公司。
谁来保护我们的个人信息
原本不想为外人所知的个人信息，却被人明码标价地公然叫卖，谁看了都免不了愤怒。个人信息大多与个人的切身利益密切相关，当这些资料被其他人或组织搜集以后，被用在何处、如何使用都成了未知数，且极有可能在当事人不知道的情况下被用来谋求商业利益，有的甚至还用来做与当事人切身利益相悖的事情。那么谁来保护我们的个人信息呢？
据江西阳中阳律师事物所资深律师吴建东介绍，个人信息是指消费者的姓名、性别、职业、学历、联系方式（家庭地址、电话、E－MAIL）、婚姻状况、收入和财产状况、指纹、血型、病史等。就内容而言，个人信息属于私人秘密；就性质而言为隐私，外人不得侵犯。
吴建东说，买卖他人信息资料的行为，如果是公司在不经客户同意的情况下卖给他人，就构成侵权；如果是公司员工私自把客户信息资料卖给他人，一是对客户构成侵权，二是侵犯了公司的商业秘密，严重的将要承担刑事责任。对于买卖客户信息的中介人而言，则构成共犯，也构成了对客户的侵权。
而装修公司、保险公司等一些服务型企业通过购买获得业主私人信息的做法，已经侵犯了消费者的隐私权，但损害程度难以界定，且很难找到相关证据。如果购买并使用个人信息的部门并没有恶意侵犯他人信息的目的，也没有公开发布相关资料，使受害人的经济、肖像、名誉权或精神受到很大损害，法律可能难以支持受害人的诉讼请求。
据了解，我国目前的法律还没有关于个人信息的专门规定，惟一的相关规定是《中华人民共和国民法通则》第101条涉及到了关于个人隐私权的保护。那么究竟应该由谁来保护公民的个人信息？是政府，还是有关机构，或是公民个人？
中国人民大学法学教授卢建平指出，个人信息的保护也属于人权保护的一部分，公民在平时办理各种手续时难免要留下自己的联系方式，而一些单位把客户的个人信息出售或透露出去是一种侵权行为。
法律界人士呼吁，个人隐私权屡屡被侵犯的现象亟待引起多方重视。除了相关部门应及时填补监管空缺之外，消费者应增强自我保护意识，不要随意披露个人信息，留下隐私权被侵犯的隐患。一旦此类现象发生，应及时记录相关信息，为有关部门的调查工作提供有价值的线索。
《市场报》 (2005年02月25日 第三版)
|
