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陈莹
有一家公司，领导者为了加强管理，专门制定推行了一套非常严格的管理制度，每一个岗位、每一个员工都有工作指标，员工上下班时间，甚至连上厕所的时间都有严格的规定，一旦员工违反了制度，将受到不同程度的惩罚；平时，单位领导也很少与员工交流，总是以居高临下的姿态去发号施令，动辄训斥员工，甚至大发雷霆，弄得公司里的员工是敢怒而
不敢言，表面上都规规矩矩，顺顺从从，但背地里却都很反感，抱怨和不满情绪很多，不少员工都因此陆续跳槽走了，尽管这个公司的薪水不低。正如一位员工私下里说的：“我们在这里有一种窒息感和压抑感，如同机器人一样，每天只会工作。”
显然，上面这家公司的管理方式缺乏人性化的味道。如今，许多管理者都对自己单位员工队伍不稳定、一些优秀人才频频跳槽而陷入苦恼、困惑的境地，他们心里想：我平时对员工不错呀！给他们开的工资又不比别的公司低，但为什么就不能留住人才呢？其实，人的需求是多方面的，除了诸如工资、奖金等物质需求外，还有工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等精神需求。按照马斯洛的需求层次理论可知：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律。当人们由低层次的需求到高层次的需求依次得到满足之后，才可以安心工作、全心付出、完成自我管理与自我实现。因此，许多员工渴望在工作中能够得到理解与尊重，渴望能够有一个让自己的主动性和创造性得以充分挖掘、充分发挥的工作空间，渴望能够有一个使自己才能充分施展的机会。所以，一个具有一定管理素质的企业领导者，应该懂得通过人性化管理来提高员工对各种需求特别是精神需求的满意度，树立以人为本的人性化管理理念，切实将尊重员工的地位和权利落到实处，这样才能得到员工的理解，受到员工的爱戴和追随。
当然，人性化管理也必须有“度”，它不等于自由管理、宽松管理，应是严格管理前提下的人性化，是制度约束下的人性化，而不是无原则的老好人，甚至丢弃管理原则。如果一味地去追求人性化，而忽视了制度的存在，那企业的管理就如同一盘散沙，也就不可能有什么效益可言了。所以，在制度与人性化之间，制度应是第一位的。在一个缺少管理基本原则，管理制度漏洞百出的大前提下，是难以保证人性化管理正常实施的。只有将人性化管理融入到企业管理制度中去，实行制度下的“柔情管理”，才能更好地激发员工们的潜在动力，更好地增强团队的凝聚力，才能形成一个团结、向上、奋进的群体。
《市场报》 (2005年02月22日 第二十二版)
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