服务质量首次成为春节投诉重点

http://finance.sina.com.cn 2005年02月17日 00:03 北京现代商报

　　商报讯（记者吴颖）记者从北京市工商局12315投诉举报中心获悉，今年春节期间，服务质量方面的投诉首次成为北京人节日投诉的集中点。其中，居民服务、餐饮服务，以及有关新型消费服务的投诉量比去年有所攀升。

　　据了解，北京市工商行政管理局12315投诉举报中心、北京市消费者协会96315热线，“春节”期间受理消费者投诉136件，较去年同期增加47．83％。涉及服务类的投诉34件，占

投诉总量的25％。被投诉排名前三位的服务是：居民服务类、餐饮服务类和互联网服务。其中关于洗车服务、送报服务、停车收费等方面的投诉位居前列。据12315中心主任贾英池介绍，一些洗车场从年三十开始私自涨价，是造成春节期间洗车投诉居高不下的主要原因。

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