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本报记者 王继晟
立志于打造“全球最大制冷基地”的志高集团，日前在总部广东南海高调启动志高空调“终身无忧”工程。志高董事长李兴浩向媒体证实，此前一直秘密运作的兴隆制冷维修连锁扩张的营运方案已进入实质性操作阶段。此举表明志高正式加入了家电维修服务收编战。
志高品牌总监彭泽文透露，兴隆制冷成立之初将以志高内部客户及周边地区的客户服务为起点，逐渐扩散至整个佛山及广州区域性，逐步向重量级城市及二、三级市场挺进。力争在3年内以自建和汇聚社会资源的方式，将加盟连锁店扩展到1000家。李兴浩称：“这将是志高继空调后的另一主要利润来源。”
据悉，从2004年12月11日开始，中国正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务行业随之全面开放，这意味着，外商已享有独立设立维修服务机构的权利。服务市场的对外开放，直接加速了中外家电资本在这一领域的较量。去年底，飞利浦在中国的第二家“服务旗舰店”在北京开业，索尼、松下、三星等跨国公司相继宣称在中国“掌控”了数百家乃至近千家特约维修网点。
据志高空调主管售后服务及物流的营销副总监李伟介绍，新成立的兴隆制冷将主要依靠“志高”品牌的强发展态势，在市场上立足并快速向全国扩张，力争在3年内将加盟连锁店扩展到1000家，将兴隆制冷工程维修中心打造成全国最大的制冷连锁经营服务品牌。
据中国家电维修协会秘书长刘秀敏介绍，国内家电维修服务市场总量已达到100亿元规模。其利润率远高于家电制造和销售。维修行业已成为家电市场的最后一块“金奶酪”。
来自中国家电维修协会一份调查报告显示，消费者对保修期内服务质量满意的66.36％，对保修期外服务质量满意的仅占18.24％，此数据说明，中国家电服务市场大有可为。
对于志高的举动，科龙、美的、格力等空调巨头负责人则表示，有鉴于空调市场季节性明显，由厂家直接投资做维修服务，盈利空间不会太大。
《市场报》 (2005年02月04日 第十二版)
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