产经锋言：有效沟通

　　今年，中国零售业正式对外资开放。无论我们的超市、商场有没有准备好，蓄势已久的外资都会毫不客气地杀进来。现在的消费者头脑更加清醒，他们清楚地了解，在决定把辛苦赚来的钱花出去的时候有许多种选择，所要决定的就是在哪里购买而已。

　　在这种情况下，向顾客提供何种服务以及商家的沟通技巧就显得尤为重要。

　　国际营销学界专家总结出的“零售业十秘诀”中，有相当比例的内容涉及到与顾客沟通的问题，分别为：永远不要根据外表给顾客归类；让每一位顾客拥有自己的空间；不要打断顾客等。沟通并非简单地说说话、聊聊天，而应该被视作企业的“立体广告”。

　　一些厂商的驻店代表并不清楚这一点，甚至连最基本的产品型号和规格都搞得驴唇不对马嘴。顾客的好心情从何而来，他们需要得到的最基本信息都无从知晓，又何谈购买？

　　“不会说话”的营销是失败的营销，碰到“默默无语”或者“张口结舌”的促销员是悲哀的。据媒体报道，中国家电业某著名品牌厂商，组织各地的促销人员前往生产工厂参观，并且参加相关的有效沟通技巧培训。据说，这样做的目的是让他们亲身领略企业文化，并将之融入“销售沟通中”，用心良苦!最起码企业的高层已经认识到了问题的严重性。