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记者沈莉4日北京报道】中国消费者协会今日发布的统计数据表明，商品质量依然是困扰消费者的首要问题。
据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，2004年全国共受理消费者投诉724229件，相比2003年上升了4．2％，解决687465件，为消费者挽回经济损失69728万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的10323件，加倍赔偿金额2034万元，经消费者协会
提供案情后由政府查处罚没款6155万元，接待来访和咨询550万人次。
中消协人士介绍说，投诉总量在连续两年呈微弱上升的趋势下，2004年出现较大幅度的增长。主要原因是消费者依法维权意识不断得到加强，自我保护能力不断提高，当自身权益受到侵害时，越来越注意利用法律武器讨公道。
此外，解决率上升的比例低于投诉增长的比例1．6％，经消费者协会调解，不能达成和解协议的约有12000余件，这些投诉一般具有久拖不决、涉及范围广、影响面大的特点。
除因质量问题引发的投诉外，消费者对价格、计量、假冒方面的投诉关注程度下降，而对于涉及消费方面的合同、安全、虚假广告、虚假品质表示、人格尊严更加关注。这种变化符合消费发展的趋势，反映了消费市场升级后的内在需求。（5B7）
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