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生活日报2月2日报道 记者 魏传强
长期以来，保险条款一直因其术语过多、晦涩难懂而被戏称为“天书”，并为消费者所诟病。为此，从去年开始，有少数合资保险公司开始尝试保险条款的通俗化。昨天，平安人寿53款保险的通俗化条款正式亮相省城，成为首家全面推出通俗化保险条款国内中资公司。很多市民认为，随着保险公司全面推行白话保单，投保人的利益将会得到有效保护。但记
者在采访中了解到，白话保单是把“双刃剑”。
“天书”条款害人不浅
据调查，在已购买保险的市民中，由于保险条款语句晦涩、冗长，不容易理解等原因而不清楚合同免除责任条款的高达45.4%；而不买保险的人中，近10%拒绝买保险的原因就是看不懂合同。记者在省城采访得知，很多市民买保险时，主要靠听代理人介绍，接下来只管从账户里按时缴费，很少人能够仔细看完保险条款。一位法律界人士介绍，由于保单条款中含有许多保险、医学和法律的专业术语，一个受过高等教育的非保险专业人员确实有可能难以理解所有术语的含义。如果投保人没有读懂保险条款，全凭代理人讲解内容，一旦失之毫厘，便会差之千里，代理人的误导使得保险纠纷纷至沓来。
保险公司力推白话保单
去年6月，中英合资保险信诚人寿首开先河推出通俗化保险条款；今年初，太平人寿也推出了几款“白话保单”产品；昨天，平安人寿53款保险的通俗化条款正式亮相省城，成为首家全面推出通俗化保险条款的国内中资公司。记者发现，重新亮相的保单的确简单易懂了。从记者手中的平安鸿祥两全保险来看，保单一开始就写明《您拥有的重要权益》：投保后10天内您可以要求全额退还保险费(这一条以往都隐藏在保险合同中最不起眼的地方)；您有获取保单红利以及决定红利领取方式的权利；您有退保的权利等等，非常通俗明了。
白话保单是把“双刃剑”
在平安人寿保险济南分公司营业大厅内，一位市民告诉记者，“以前保单中太多的专业术语晦涩难懂，现在好了，保单一拿过来明明白白。”很多市民认为，随着各保险公司全面推行白话保单，投保人的利益将会得到有效保护。不过记者从中国人寿和太平洋人寿两大寿险公司了解到，他们虽然在通俗化进程上也做了很多工作，但并未推出“白话保单”，“其实白话保单是把双刃剑。”一位太平洋人寿济南分公司负责人说。据介绍，保单条款中的术语并非由保险公司自己创造，大多数是各行业的专业术语，如卫生部门对各种疾病的定义，劳动和民政部门对“失能”的评定标准等。如果保险公司将其全部变成口语，很有可能因界定不严格而产生纠纷。山东保监局和省保险协会的有关人士也认为，从长期来看，保险条款的通俗化是大势所趋，但不能过于口语化，否则又可能因此损害投保人的利益。
关键是提高保险代理人素质
“不管保险条款是复杂还是简单，关键是看代理人能否准确解释。”一位省保险协会负责人认为，如果保险代理人客观地向投保人推销保险产品，就不会存在“天书”问题。据了解，近年来，对于投保人和被保险人来说，理赔难足以让他们对保险产生“偏见”。对此，保险条款生僻、拗口肯定是一方面原因，但很多纠纷的产生原因在于保险代理人素质不过关，没有向客户说明保单的特点和要求。省保监局中介监管处有关负责人也认为，在推行保单通俗化的过程中，保险公司当仁不让要负起责任，但加强对代理人的专业培训应是当务之急。
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