──访新任长城宽带总经理韩锋韩锋接受本报独家专访
一贯“低调”的韩锋，上周四被长宽董事会任命后，拒绝了在京任何媒体采访。昨天上午，韩锋在他的厦门“老办公室”，接受了本报记者一个小时的独家专访。
“霸气”带来赢利
虽然“低调”，韩锋的“霸气”也是出了名的。因领导厦门长宽业绩卓越，2004年3月，韩锋同时兼任上海区域总经理。当时的上海长宽是个“烂摊子”，已连续4年亏损。
最让韩锋痛心的是，这样一个亏损公司，副总经理却达8人，拿着数倍于普通员工的高收入。韩锋到上海的第一件事是裁员，管理公司员工由150多名缩减为30多名，副总减为2名。韩锋说，必须这样做，这是调整工作人员的心理成本，否则，那些真正一线干活的人太委屈了！
阻力之大可想而知，有些人将韩锋告到总公司及董事会，告到其他相关部门。上海的法院、税务、劳动等部门全都上门来了。韩锋说，查个底朝天，花了巨大的精力去应付，事实证明我没任何劣迹可告。
经过不到一年的整合，上海长宽由上年的亏损300万元到赢利900万元，其中有600万元是在去年最后一季度赢利的，“2005年上海会顺利迎来大发展。”韩锋说。
不拼价格拼服务
2001年起接手创建厦门长宽的韩锋，在政策的夹缝、市场的缝隙中一路拼杀过来，在全国30多个城市长宽中率先赢利，并牢牢占据厦门宽带市场第二的位置。这也是得益于韩锋精打细算的风格。韩锋的厦门办公室小而朴素，公司内部只有两辆价值不到10万元的车，用于紧急接待客户用。韩锋说，谁不想舒舒服服花钱，但每一分钱都是来自于用户。
厦门长宽用户去年开始感受到长宽具体细致的服务。比如，他们有一项服务是“到用户家里免费维修电脑”。这是韩锋一直倡导的“把用户利益摆在第一”的事例之一。韩锋说，两眼不是盯着竞争对手，而是盯着客户，就不愁能发展新的用户。
在2004年厦门宽带市场残酷的资费大战中，厦门长宽的下调幅度微小。开始，面对10%的用户流失率，韩锋举棋不定是否要参与价格血拼。出乎意料的是，用户流失情况很快稳住，之后反而迅速增长。韩锋总结为“对用户的关怀程度加大”，直接温暖了用户。
今年肯定要扭亏
上周五，董事会宣布韩锋上任第二天，韩锋即在北京总部召开“2005年全国长宽经营计划会”，长宽总公司及所有分公司中、高层出席，也就是给30多家各地公司老总下达“指标”。
往年这个重要的会，前后得忙上2个多月，韩锋头回上任，一天就开完了，上午报计划，下午就拍板。各地公司老总都乐滋滋地“背着”指标回去干活去了。韩锋说，我从基层来，知道基层需要什么。
韩锋毫不避讳地说，近年来，长宽在全国的发展并不理想，大部分城市的长宽经营状况和一年前的上海差不多，甚至更恶劣。总公司的情况是亏损的，但2005年扭亏是定局。韩锋说，他的自信是有基础的。此前，他对全国的情况都已相当了解，采取了“考核经营利润，对务实分公司和责任人兑现嘉奖”等新政策。
从厦门走到北京的韩锋，未来会不会特别眷顾厦门长宽的发展呢？韩锋说，不必出于“私情”，总公司的政策本来就是“扶大扶强”，厦门长宽的赢利能力是全国最强的。今年，总公司将从两个方面加大对厦门的投入，一是宽带内容建设，二是创厦门服务品牌，推行标准化服务，韩锋称其为“末端服务”战略，并将此向全国推广。
人物名片
韩锋：男，1964年10月生，厦门大学EMBA，厦门思明区人大代表。历任长宽厦门分公司、长宽上海分公司总经理。曾荣获信息产业部劳动模范称号。2005年1月被长宽董事会委任为长城宽带网络服务有限公司总经理，统领长宽全国30个公司。记者郑庆梅通讯员 宋波(厦门晚报)
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