2004年电信业在全球范围内回暖明显：美国市场2004年的年增长率有可能达到6.8%；欧洲电信业在2003年的增长速度就已经超过了欧盟整体经济的增长，2004年的成绩应该也不会差；中国2004年1-9月份通信业务收入完成4272.7亿元，比2003年同期增长11.8%。那么，刚刚到来的2005年，通信业会出现哪些新的看点呢？

    看点一：通信业将逐步转入正常的增长模式

    马志鸿：目前全球移动用户的普及率已达到25%，共有16亿用户，其中有11亿是GSM用户。市场的潜在增长动力依然强劲，预计到2006年全球用户数量将超过20亿。随着新服务和更高效的技术推向市场，语音和数据业务将稳步增长。今后由新服务和使用量增加带来的收入增长继续是运营商关注的焦点.据估计，2004年全球移动系统市场最终的收获应该是小幅至中度增长，今后市场将逐步转入更为正常的增长模式。专业电信服务市场将会继续呈现快速增长的势头。

    刘高峰：2005年全球通信业发展的重点依然是宽带和移动通信。从2004年第一季度的报表可以明显地看出：在全球范围内，运营商业务增长的重点＿个是宽带和NGN，另一个是3G。宽带的增长速度甚至可以达到翻﹁番，但因为绝对值不够大，因此对整个通信业收入的贡献还是比较小。真正能够保障运营商收入增长的还是移动。谁抓住了移动通信，谁的业务收入就有了保障。另一个特点是传统业务的下滑比较厉害，尤其是国际上的一些传统运营商，像AT&T是最典型的。它下降最大的是长途(国际、国内)。对这种趋势，中国运营商要特别关注。因此，开发新业务将成为传统运营商的必然选择。

    看点二：关于3G

    刘高峰：从目前的统计数字看，截至2004年9月，全球范围内大概有25张3G网，其中16张是WCDMA，总共估计有2000万个用户。假如明年中国也上3G，在中国或在全球，会不会出现预期的快速增长，一个很重要的因素就是看运营商会不会在手机终端普及上实施大规模补贴措施。从全球发展的特征看，NTT DoCoMo的3G用户有650万，占全球用户的三分之一。其原因就是它推出的商务手机，可以在2G和3G之间自由切换。从各种迹象看，2005年3G的发展不会出现爆炸性增长。这是对明年3G的一个简单判断。

    马志鸿：据GSM协会估计，2004年是3G快速发展的一年，全球启用的WCDMA网络数量在快速增加。没有哪一种移动技术能够像GSM及其3G的WCDMA一样，拥有如此众多的软硬件供应商，这就意味着更多的竞争、更多的选择，以及更高的规模效益；而对于消费者来说，则是更低的价格。截至2004年10月初，全球(四大洲26个国家)已有46个WCDMA网络投入商用。占全球移动用户数一半以上的全球十大移动运营商中，7家已开通WCDMA商用服务。至今，全球WCDMA用户近1300万。并以每月约170万的速度增长。其所应用的新型业务包括：电视会议、高速数据传输、多任务操作、电视短片、视讯电话、互联网宽带以及游戏、音乐和互动门户等娱乐。至2004年底，WCDMA用户可能已接近1800万户。投入商用的网络估计约60-70个。此后增长速度将大大加快，2005年将成为3G全面进入大众市场的一年。

    语音通信已进入移动时代，现在宽带也在走向移动。爱立信的目标是将宽带服务随时随地带给每个人，不仅是通过固定宽带，也通过无线网络。借助于爱立信独特、出色的无线功能和优质服务性能， 移动宽带服务可以基于任何一种3G技术。

    看点三：3G时代的业务模式

    王煜全：3G时代，增值业务的收入会逐渐开始向话音收入逼近, 一堆增值业务收入，加在一起会逐渐超过话音，未来没有杀手级应用，但有杀手级应用组合。产品设计要复杂化，用一组产品来满足用户的需求，运营商要引导市场。

    到了3G时代，运营商再不控制是不可能的了。3G时代运营商从哪里获利？话音我可以不控制，因为这个产业链很简单，我把它攥住了，其他产业链赚多少钱都是小钱，彩信一年几个亿都是很小的钱，话音几千亿。到了3G时代，增值业务的收入会逐渐开始向话音收入逼近，当然不是一个增值业务收入，是一堆增值业务收入，加在一起会逐渐超过话音，这时就带来了问题。运营商怎样把握住增值业务的收入利润？原来话音是可分的，我买你的话音我不一定买你的增值业务，以后增值业务不可分，我之所以用你的话音是因为你的增值业务好，二者变得密不可分，成为一个整体。未来用户需求会被整合起来，微软也在讲这一点。微软提出一个理念叫“敏捷运营”，整合的技术平台，上面提供整合的应用，整合应用给客户带来一个整合的体验。这就是说，未来没有杀手级应用，但有杀手级应用组合。

    我给你提供的是一组应用，给你带来一个整合的体验。现在我给你提供的应用都是零散的，我给你提供短信、彩信、天气预报、图铃下载等等，以后，比如我会针对时尚女性提供她需要的天气预报，她需要的表达播报方法，她需要的彩信，她需要的图铃，她需要的其他信息服务。我会为男性提供另一类东西，为中学生提供另一类东西。我提供的东西的内核可能是一样的，都是天气预报，中学生的可能是用唐老鸭播的，女性可能用女性喜欢的角色，比如像周杰伦或者刘德华播的，男性需要的可能由女孩来播。这些相应来说叫整合化，不是简简单单一个内容放出来就可以了，产品设计要复杂化，是一个完整的东西，而产品包的设计就更复杂，我用一组产品来满足你的需求，国外也有这样的例子。

    比如DoCoMo推出的I-MODE，推出来的是一千种应用，老百姓从这一千个应用中平均每人选择了3个。就是说我给你很多选择，随便你去选，当然我们说这还不够，因为选择过多会失去选择的自由，应该我给你定制。例如，我经过分析，可以判断出你这类用户会喜欢这三种选择，你选其中之一就好了。这时一方面你已经针对我做过裁剪了，会帮我缩小选择范围，我又可以有选择的自由，不会因为选择太多而变得盲目；另一方面你甚至能引导他，因为我分析过你这类用户多数都选择这三样东西，如果你不是要这样而是要那样，你会觉得不是运营商错了、提供商错了，而是你自己错了：我为什么跟别人长的不一样。这就是运营商引导市场。

    市场既然这样变了，市场开始细分，细分用户来定制产品包开始出现，这些产品包组合起来后它的价值会引导用户的话音消费。你的产品包设计得好，我同时在你这里消费话音；你产品包设计得不好，我话音也不在你这里消费了。同时在总的业务收入中增值业务开始超过话音业务。这些综合起来带来一个大的问题，就是这些业务是如何提供的？钱是如何赚到手的？这些组合与原来传统话音市场显然将不一样。

    看点四：小灵通前景

    刘高峰：中国和国际市场不太一样的地方就是有小灵通问题。小灵通在本地网层面，还会有一段时期的生命力，不会3G一上来，小灵通马上就衰退。目前小灵通全国有六七千万，已经形成的这个能力，应该得到有效保护，因此，从运营商的角度不太愿意一下让它进入衰退。目前国内的需求还是比较明显的，且主要是话音需求。话音需求小灵通是可以满足的，2004年，小灵通的月增长大约是250万。今年也不会太低，应该在200万左右。此外，小灵通的技术也在不断发展。简单的数据业务，像短信，上网基本上都可以满足。客户的需求是有层次的，中国的消费层次和国际比较不会太高，加之小灵通的资费优势，所以，我们可以大胆地预计，2005年小灵通保持每月200万的增长是有可能的。

    看点五： 关于增值业务

    王煜全：未来基于增值业务的市场与基于基础业务的市场不一样。基于基础业务的市场比较刚性，而基于增值业务的市场比较弹性。刚性是说话音使用多少不是我们定的，是我们的贫富程度定的。人均GDP定了以后，一个国家的人均电信开支就定了，基本上各国都是这个规律。但增值业务不一样，因为电信增值业务花的钱，是老百姓兜里的钱不是电信的钱。你花的是娱乐的钱，是获得信息的钱，那时的电信市场是一个弹性的。弹性市场如何缔造？缔造到多大？是运营商不可推卸的责任，因为运营商是主导者，掌握着利益分配。怎样把它做到最大？怎么让市场从原来很小、用户不接受，到协调各家后，构筑成大市场，都需要运营商考虑，别人很难替代。这也是3G时代对中国的最大挑战，就是运营商要重新构造整个生态环境。

    构造整个生态环境要求运营商必须对运营有非常深刻的理解。其实运营是高度整合的体系，不光是运营内部，运营与外部的关系，甚至整个生态环境都是一个完整的体系。脱节的、孤立地去看这个问题就看不透，找不到基本规律就不可能再往前走。中国的运营商已经位于世界的前列，大家都没看清楚未来，都不知道该怎么走，你跟别的运营商学不了了，跟别的行业学，又容易学错。所以我们认为需要总结以往的历史规律和经验教训，总结这个行业本身的特点，归纳出理论用以指导我们下一步的运营，这是运营商面临的最大挑战。