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2005年空调业的大幕刚刚开启，厂家即把今年的开篇之作指向家电售后维修服务。已进入行业四强的广东志高空调昨天高调呼吁国家应尽快制定并出台《家电业服务国家标准》，并大胆建议将“零配件终身免费更换”的项目明确写入国标条款。
尽管家电上游原材料一路狂涨，整机价格一路走低，厂商利润近乎见底，但维修行业一直进账丰厚。据一位多年从事家电维修的老师傅自曝内幕称，这其中一个重要原因是零配
件更换存在许多“猫腻”，偷梁换柱、虚报价格、夸大事实等均为常用手段，如换一个电机要500多元，换一个压缩机高达1000多元，且无质量水准，无胆量承诺，零配件的收费问题，实际上决定着家电维修费用。
因此，志高空调此次毅然启动“终身无忧工程”，其中一个核心内容就是继续强化其“零配件终身免费更换”这一创举，即向消费者承诺：在国家规定的家用电器安全使用年限以十年计算内，除了压缩机 保修六年 之外的所有空调零配件均实行免费更换，且人工路费都不收。
熟悉空调业的人士都知道，国家对家用空调器有“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，而目前国内所有的空调品牌中，最长的整机保修期也就是3年，这意味着志高此举不仅大大超越了国家规定，也超越了目前国内所有的空调品牌的标准，成为全球售后服务标准最高的空调企业。
据了解，志高空调此次向行业售后服务叫板，并不是一时兴起，而是其潜心修炼多年后有了足够的底气，其配件设计的年限就已达到10年。志高空调董事长李兴浩表示，长期以来，家电维修的质量和价格都没有一个统一的标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态，鉴于此，志高空调呼吁国家应尽快出台《家电业服务国家标准》，并建议将“零配件终身免费更换”明确写入国标条款。
业内人士认为，家电服务国标的出台对于那些以欺骗消费者牟取暴利的维修网点及“散兵游勇”将是致命打击。而发端于志高空调的“零配件终身免费更换”，将给家电维修服务业带来一场深刻的革命，如果在整个家电行业推行，消费者维修遭遇“挨宰”的历史将一去不复返，因而具有里程碑式的意义。通华 尹文
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