挂上“不满意退换货”承诺牌的商铺生意也格外好。图为市民在挑选吉祥工艺品。王萍 摄
近日，身处“南京第三商圈”的玉桥市场向顾客承诺“不满意就退货”，只要顾客在玉桥市场承诺商铺购物并持有“信誉卡”，自购物之日起本地顾客三天、外地顾客七天内，对所购商品的质量、款式、型号、色泽、规格等不满意即可予以退换。此承诺一出无异于“一石激起千层浪”，不仅在“第三商圈”引起巨大反响，还给整个业态带来一股清风，一股诚信之风。玉桥市场在店堂内公示承诺商铺。
玉桥市场的殷总告诉记者，大市场作为商业业态的一种，有其自身特点，以租赁式商铺为主，市场不直接进货，只参与管理，不同于商场或购物中心，所以一直以来纠纷较多，为改变这种现状同时也让消费者对大市场有个全新的认识，经过反复调研考察，玉桥市场率先提出“不满意就退货”，向消费者承诺“做诚信店主，建信用市场”。殷总表示，这个方案出台后出现了好几个“没想到”。第一个“没想到”是该方案在店主当中很受追捧，不少人主动要求挂牌，并表示一定严于律己，诚信经商，市场经过严格挑选、考核，在众多申请的商铺中确认了近600家，与之签订承诺书，在其商铺上挂牌。第二个“没想到”是挂牌的商铺在经营活动中营业额没有因此下降，反而生意比以前更好，“一开始我们还担心不满意就退货，长此以往会不会影响各家生意，没想到生意红火着呢。”在玉桥市场二楼，一家做工艺品的周老板道出了其中的“别别窍”，“我的铺子挂牌后自己也有压力，就想着要服务更好、要诚信，在进货时对产品质量也比以前要求高，这样一来顾客更多了。有的顾客来购物总是货比三家，走到我这儿一看，‘不满意就退货’，心里马上就有了一种信任，觉得在我这里买东西放心，你说我的生意能不好吗？”
还有一个“没想到”是顾客的反应。殷总笑着说当初做这个决定可是担着风险的，“万一出现大批量的退货怎么办？顾客有了这个‘谱’，经常来买了退退了买，店主是否还愿意？”后来的事实证明，这些挂了牌的商铺不但生意好，纠纷也比以前少，并没有顾客借此无理取闹、为难商家，“可见只要商品质量好、服务到位，就不用怕顾客的挑剔，也不怕做出承诺。”
“不满意就退货”的承诺一出，不仅让消费者眼前一亮也让业内人士对发展中的南京大市场刮目相看。要知道，早几年兴起的金桥、银桥等大市场以低价取胜，但其商品质量和服务也一直被人所异议，有的大市场一时间成了“低价劣质”的代名词，现在，玉桥市场承诺“不满意就退货”既是向消费者表明大市场的商品质量、诚信服务是过得硬的，同时也是对自身品牌美誉度的一种自信，玉桥市场首吃“螃蟹”，提出“不满意就退货”的承诺后，是否会有更多的大市场跟进？业内人士分析说，答案是肯定的，因为南京的百货大市场群在经历了高速发展的过程后，正进入一个提档升级、重新塑造形象的关键期，而诚信经营，无疑是完善大市场经营与服务形象的必由之路。另外，这种承诺的出现，也称得上是对大市场这一业态特征的有益探索与尝试。朱亚萍施新亚
链接：南京市商贸局和统计局的资料显示，2004年中央门商圈的消费额目前占南京市总消费金额的11．5％，比2003年同期抽样调查要高4．6个百分点，消费额增长115．6％，其人均消费达到737元，仅比第二商圈湖南路低92元。第三商圈近年来发展势头迅猛，除了原有的市场外，又有大卖场、家居广场、办公楼等新业态加入，已逐渐演变成多业态并存的混合型商圈，商圈规模、定位进一步确立，各业态之间取长补短，协调发展，对周边城市和本市居民、郊区农民和外来人口的吸引力不断增加。
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