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本报讯据中国家电维修协会日前开展的“家电服务从业人员基本状况抽样调查”显示，我国家电服务行业人员在就业、收入、社会保障方面状况堪忧。
调查显示，在我国家电服务行业20万从业人员中，进城从事家电维修的人员达到70％，大学本科以上学历仅占2.2％，八成从业人员只具有高中及以下学历。在从业人员中，大约有1万人未满18岁。
收入水平低。调查显示，近四成工人月收入低于500元，月收入超过800元的仅占总人数的两成。员工收入构成中，基本工资占15％，计件工资占85％，职工工资缺乏保障。
工作时间普遍偏长。5％的工人日工作时间超过10小时，三成从业人员周末不休息。
社会保障匮乏。在有些地区的服务维修部门中，没有与员工签定劳动合同的占到80％以上。行业中企业随意辞退员工的现象普遍。90％的企业没有为员工缴纳养老保险，缴纳工伤保险的只有31％。
中国家电维修协会副秘书长王裕奎指出，目前我国家电服务维修行业整体处于没有规划、盲目发展的状态，服务维修部规模普遍偏小，经济效益低。家电企业的利润还没有像国外发达国家那样从生产制造领域转移到顾客服务领域。较差的盈利状况直接导致了我国家电服务行业从业人员在收入、技术水平、社会保障方面的不良状态。
据介绍，全球的呼叫中心2003年创造了306亿美元的服务价值，但在我国家电维修行业中，只有不到总数40％的家电维修企业年收入超过20万元，多数企业服务维修部创造的价值因抵不上维修开支，被看作是企业的负担而被忽视。
王裕奎建议，国家有关部门应加强政策性指导，加强行业的监管力量，规范壮大我国家电服务维修行业。同时应加快制定我国家电服务维修行业从业人员的行为规范，制定家电服务维修收费参考价格标准，保护从业人员和消费者的利益。
（王宇）
《市场报》 (2004年11月05日 第十二版)
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