公共信息语音服务中心公众服务热线8月份咨询情况分析报告(图)

http://finance.sina.com.cn 2004年09月27日 14:44 商务部网站

　　二OO四年8月当月公共商务信息商中心共接到人工咨询电话922人次。2004年1-8月，热线共接到人工咨询电话为6336人次。语音中心8月份答复商务部英文网站留言计64条。

　　8月份人工坐席共接到咨询电话922个，记录有907个问题，经统计，按照咨询量统计排序，有关外贸、外资、国别地区及其它各司局业务的问题咨询最多计有504个问题，其次为有关公共商务信息服务项目的问题咨询有215个，再次为有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询有188个问题。咨询问题依上述分类其问题的详细记录清单如下：

　　1、有关外贸、外资、驻外机构及其它各司局业务的问题咨询 504个

　　2、有关公共商务信息服务产品的问题咨询 215个

　　3、有关公共商务信息服务产品的问题咨有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询 188个

附件 1、2004年8月份公众服务热线人工咨询问题统计清单

　　附件 2、公众服务热线咨询顾问网上公示

　　公共商务信息语音服务中心