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日前，海尔北京技术服务中心收到了一封特殊的用户来信，信是几位外国消费者写的，大意是这样的：“亲爱的海尔，你好！
我们是英国人，在北京工作，非常高兴能够认识你们，你们的产品和你们的服务深深地打动了我们……你们不愧为一个世界知名的品牌……”
8月初的一天，海尔北京客服中心接到一个外国消费者打来的电话，他们是一群生活在北京的英国人，因为生活需要，购买了13台型号不一的海尔冰箱，但冰箱送到家中后，由于看不懂其中的中文说明书手足无措。海尔热线小姐立即将此信息传递给了刚刚成立不久的北京海尔工贸技术服务中心。这条信息被派给了英文娴熟、技术全面、作风过硬的服务技师李慧辛。李慧辛立即携带相关资料来到了英国用户家中。听到他用流利的英文讲解，在场所有的英国人脸上全部露出了欣慰的笑容。李慧辛边动手对冰箱进行调试边向用户讲解使用方法，不厌其烦地进行指导，直到在场所有的人都听明白了为止。当他离开时，这群外国消费者向他伸出了大拇指：“海尔工程师，OK！”
海尔集团在京成立的第一家技术服务中心，是一支快速响应、专业化、规范化、高技能、高素质的海尔服务队伍，人员全部由通过资质认定的海尔金牌服务工程师、高级工程师等高技能人员组成，他们不仅技术过关，有的服务工程师还能运用流利的英文为外国消费者等特殊用户服务。一旦用户提出紧急需求，技术中心服务工程师即快速响应，通过高技能差异化的服务为用户提供一步到位、一次就好的海尔星级服务。
海尔技术服务中心的成立，无疑将进一步提高海尔服务水平、服务质量、服务形象，提升用户满意度。
本报讯记者任怀民报道：采用宇航隔热材料研制的民品———“飞天王子”变频冰箱日前在海尔诞生，这是全球首台采用宇航材料生产的冰箱产品。应用新材料生产的海尔“飞天王子”变频冰箱实现了冰箱保温层厚度减半、省电一半的效果。这是在2003年11月28日海尔与中国航天部门举行科技合作签约后航天技术首次转化为民用。即日起，该款产品在本市全面上市。
海尔率先在全球将宇航科技用于民品的项目是将宇航绝热层材料应用于冰箱的保温层。该种绝热材料目前主要运用于航天飞船上，无论是环境温度在＋38℃～－150℃之间的变化，还是飞船升空过程时外表面摩擦到1700℃～3000℃，都能保证飞船舱中的温度受控。海尔与航天科学家和材料科研专家经过不断的努力，克服了几十项技术难题，成功地实现了民用化的转变。
水、电、煤、油等能源的紧缺正在影响着我们的日常生活，节能已经成为现在并且也是将来全球所关注的热点话题。而冰箱作为24小时不停运行的用电大户，节能是全球冰箱业永恒的课题。为了达到节能效果，冰箱行业除了采用高效压缩机匹配及系统优化外，最普遍的就是加厚保温层，一般在9cm～10cm左右，最厚的已达10.5厘米，而正常的冰箱保温层厚度应该在4cm～5cm左右。这就相当于冬天人穿了棉袄又加了件棉袄，保温效果未必理想而且不美观。
海尔采用的宇航绝热材料是比重接近于空气的固体，其导热系数相当于冰箱普通聚氨酯发泡绝热材料的十二分之一，可很好地阻止冰箱内外的热量传递。采用宇航绝热层技术的“飞天王子”变频冰箱不仅实现了厚度减半，省电一半的效果，对用户来讲还节省了占地面积，或同样的占地面积但扩大了冰箱容积。更重要的是成本增加不大，相当于用买羊毛衫的钱享受到羊绒衫的效果。如果10厘米的厚度不变，耗电量还可以再降低30－50％，耗电小于0.3度。另外，这种材料是无机物，因此无论在其制造、使用或用后处理过程中无任何污染，可以回收。海尔“飞天王子”变频冰箱除保留了变频技术及四温区设计外，还有独具个性的宇航器外观及独立的小冰吧室，可以单独存放水果和饮料，不与剩菜等串味，更鲜更爽。
海尔成功的将宇航科技民用升级，这对中国乃至世界冰箱业都意义重大。随着世界各国对冰箱节能水平要求的不断提高，传统的冰箱材料和技术在节能方面已没有多大潜力，即使发泡层再加厚，整体配置再优化，在节能上再前进一步也是困难的。而新型冰箱材料一下子就可以在现有冰箱节能基础上再实现节能一半的功效，这对目前正在使用的发泡材料是一种革命，甚至可以预言发泡材料在以后将更大地减少甚至被替代。海尔“飞天王子”变频冰箱的出现，将带动整个中国冰箱业的节能水平前进一大步，也凸显出海尔冰箱在全球引导消费、创造市场的行业领袖地位。
《市场报》 (2004年09月03日 第三版)
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