旅行社港澳游业务转向高端客户

　　个人游利润下跌九成

　　新快报记者　王琦璋

　　伴随着“港澳游自由行”政策的进一步放宽，内地居民到港澳旅游人数大幅增加。但一直依靠港澳游业务作为“会下金蛋的鸡”的旅行社却进入霜冻时期。为寻求出路，广东旅 行社不得不实行业务转型，并调整部门机构设置，将港澳部归到国内部。

　　利润下跌九成

　　据统计，拱北口岸平均每天有3万多人次自由行旅客出入境，今年上半年拱北口岸内地因私出入境人员达690多万人次，同比增长一倍多。今年“五一”黄金周，44万大陆游客涌入香港，其中近八成为“个人游”客人，给香港带来了最少24亿元人民币的收益。

　　但在国内游客猛增的同时，广东国旅、广东中旅、广东铁青等省内大型旅行社方面透露：“港澳游”刚开放初期，游客参团量锐减，旅行社业绩大幅下滑，用“惨不忍睹”形容再贴切不过。

　　据了解，“自由行”开放一周年间，旅行社一直坚持发展多项港澳游业务，为游客提供代办签注、订房、订票等业务。据不完全统计，目前参团出游人数与订房订票人数比率为2∶8；而在“自由行”开放之前，这个比例约是19∶1。“总接待人数较往年有明显增加，但利润微乎其微，最高利润率不过10%，有的甚至只有几块钱的毛利。”一资深从业人员如是说。而在三年前（2000年前后），港澳游业务一直牢牢占据了旅行社业务的半壁江山，高峰时利润高达100%以上。

　　转向高端客户

　　针对港澳游市场这种突变，广东绝大多数有港澳游组团资格的旅行社开始业务转型。广东中旅股份公司副总经理徐永胜分析，CEPA时代，传统意义上的组团、出团概念在某种程度上已不复存在。

　　这种结果影响有三点：一是广大游客偶有微词的“填鸭式”的团队观光旅游尤其在广东难续辉煌；二是在广东这样的经济强省中会涌现出越来越多的“旅行者”，而不是传统意义上的“游客”；三是回归旅行社内涵的真正意义上的旅行社———旅行服务公司———会更多地在传统旅行社中产生，而在此之前，人们只是看到几家有外资背景的网络运营商如携程、易龙等公司在不完全地从事这方面的专业服务。

　　他指出，港澳游并不是完全失去了生存和发展的空间，服务的创新和多元化是业界的重点与顾客关注的热点。记者了解到，自去年8月以来，省内不少旅行社诸如广之旅、广东国旅、广东中旅等大型旅行社依托多年来积累起来的资源优势和调配能力，着力拓展为“自游人”提供单项如订票、订房服务或签注、交通、景点、酒店、港澳半天游、一天游等综合服务；同时，充分挖掘香港现有旅游资源，一方面开发新线路，为非“自游人”度身订造行程，提供个性化服务，另一方面，充分把握CEPA带来的机遇，针对珠三角企业中高端客户，大力拓展会议、展览和奖励旅游等高端旅游市场，不断开拓新的利润增长点。

　　撤消港澳部

　　利润锐减势必造成机构变更局面:在近20年的发展历程中，港澳游业务在旅行社中一直是作为独立部门存在的，初期是港澳部，20世纪90年代中期，为适应业务不断壮大的需要，旅行社纷纷成立港澳游公司，之后几年该业务一直是旅行社利润重要来源，后来随着组团社政策的放开和市场竞争的加剧（注：截止到2002年10月,拥有港澳游组团资格的广东、广州地区旅行社分别从2001年的6家、4家飙升到99家、24家），利润开始萎缩。自去年8月20日，随着广东居民以个人身份赴港澳旅游政策的实施，港澳游彻底告别政策保护时代，步入全面市场化时代，同时“自助游时代”也已经到来。据了解，由于港澳游业务彻底转型，除部分旅行社仍设立“港澳部”外，一部分旅行社已将此业务纳入“订房订票中心”，甚至是“国内游”、“省内游”部。开拓附加值高的“特色旅游”？(晓健/编制)