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本报讯厦门集美岑东一家美容院6月初开始采取这种形式招徕顾客：先向顾客分发特邀免费卡，让持卡的顾客到该美容院免费享受洁肤、润肤等6个程序的美容服务一次。然而一个月内厦门集美工商局岑东工商所却接到7位消费者投诉这家美容院，称美容院免费美容却还要收取化妆品的费用。
工商人员来到这家美容院进行调查，该店负责人解释，他们向顾客提供免费按摩时提
供的产品有院装产品和客装产品两种，院装产品是免费服务时用的，客装产品是用于销售的，他们免费提供的这6个程序的服务所使用的都是院装的美容产品。然而投诉的情况却与之相反，消费者称化妆师给她们使用“客装产品”后才告诉她们需要付费。
工商人员发现，当事人所发放的特邀免费卡上并未注明所使用的产品是“院装”或是“客装”，以及两者的区别，在消费者持“特邀免费卡”到美容院接受服务的时候，该店人员也没有对此进行说明。在向消费者提供免费美容服务的过程中，该店美容师就借机向消费者推荐该店所谓的“客装”产品，但却未告诉他们使用这些产品是否需付费，致使消费者误以为产品是免费的而接受了服务，事后才被告知需要付费并必须购买其开瓶后剩余的“客装产品”。当消费者以该店未事先说明而拒绝付费时，该店人员就以产品已开封为由强迫消费者购买。商家的这种强制消费行为违反了《消法》的有关规定，剥夺了消费者的消费知情权和选择权。
工商人员在检查中还发现，当事人始终不能提供其所销售的美容产品的相关进货凭证，而且销售价格也较高。每天到该店做美容的客人中，持特邀免费卡进去的占总人数的80％左右。
工商人员指出，美容院通过发放特邀免费卡的形式吸引消费者到该店做美容，但对于免费的内容、服务中所使用产品的区别、产品是否收费等重要事项均未向消费者说明，美容院的行为涉嫌用不正当手段欺诈消费者。目前，工商人员正在对此展开进一步调查。
（叶长川 林俊涛）
《市场报》 (2004年07月27日 第六版)
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