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郑绍成/台湾文化大学国际贸易系副教授
竞争优势要由比较而来，企业经营更是如此。例如：一家披萨公司的外送经理，原本预估可以在30分钟之内将披萨外送到客户的手上，这就算是高效率了，但在重新划分各分店辖区、调派人手后，发现尚可提早到25分钟内将披萨送到，此时，外送经理自然是喜不自胜，并以此作为竞争优势，广加宣传、招揽顾客。
但是，很快地，市场上又出现另外一家披萨店，只要15分钟就可把香喷喷、热得烫手的披萨外送到顾客处。此时，A公司管理阶层塑造出的优势，马上就被同业超越。
再如，有些企业经常会有夜郎自大的毛病，沾沾自喜于企业“财务结构稳健、人力流动率低、销售业绩稳定成长”。不过，同业若都是“财务运用灵活、人力流失率更低、销售业绩呈倍数增长”，那到底是谁更有经营优势呢？
企业经营要想长保优势，可参考下列原则：
1.了解企业本身状况；
2.提出自认“优势”、“弱势”所在；
3.搜集同业及替代性商品业者资讯；
4.分析其在同业里的“优势”、“弱势”，例如：专接大订单、产能大、交货期不准时、交货品质不良率高等。
5.企业本身“优弱势”与各个竞争同业的“优弱势”交叉比较；
6.列出企业在业界一般的“优弱势”及与特定厂商竞争的“优弱势”表；
7.拟出企业在业界的定位；
8.规划与主要竞争者不同竞争策略。例如：A厂产品功能稳定性差，而你的企业若稳定性较A厂优，则可以此为优势；反之，则无优势存在，应另谋他法补救；
9.竞争策略规划人员应与前线营业作战人员充分沟通了解，不容脱节；
10.经各部门认可的优势与策略，应送交决策阶层，告知相关人员；决策阶层也应全力支持，调派资源配合；
经由上述10大步骤管理优势之后，最重要的一点是要“不停搜集资讯、定期评估优弱势”以长保优势。人在球场都能运用自己击球惯性，意气风发征服球场障碍，企业何不在经营上如法炮制，成就自己一番雄心壮志，商场、球场两得意！
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