酒店乱象：把事做好而非把话说圆 才是最好的公关

　　酒店乱象风波再起：请把事做好，而非把话说圆

　　来源：南方都市报

　　对于酒店乱象的讨论还未消散，隐私泄露风波也来了。有品牌酒店在微信群公布酒店卫生乱象曝光者@花总丢了金箍棒的个人信息并致歉后，昨日，“花总”再在微博上晒出微信截图，疑似洲际酒店集团公关群在传播“花总”个人护照信息，并带辱骂语言。“花总”在微博上留言“洲际集团各位公关等着接律师信”。

　　几日前，“花总”发布视频《杯子的秘密》曝光14家五星级酒店存在用同一块脏毛巾、脏抹布等擦遍杯子、洗手台、厕所等卫生乱象，引发了舆论对国内酒店业卫生状况的担忧。几天过去了，比酒店声明更令公众失望的，是酒店业者的应对举措。

　　“花总”贴出的截图显示，在一个名为“大中华区Marcom”、有413人的微信群中，有人发出“花总”护照个人信息页图片，其个人姓名、照片等信息全部暴露，有人调侃回复，甚至包含“丑人多作怪”等带辱骂性语言。据“花总”称，截图显示的是洲际酒店集团（IHG）公关群。而据其最新微博，有人“替”他在万豪旗下酒店作了预订，他表示已委托律师，并称“玩大了我还会报案”。

　　无论是对曝光者作人身攻击，利用曝光者私人信息预订酒店“泄私愤”，或是直接泄露爆料人隐私故意传播护照信息，都是在“解决提出问题的人”，而不是“解决问题”，甚至可以说是在“制造问题”。做公关累可以理解，14家被曝光的酒店有12家在回应的时候将皮球抛给了公关部。不是自己惹的祸却要自己来擦屁股，肯定有点情绪，但对爆料人进行人身攻击和隐私泄露对做好这份工作不仅完全没有任何帮助，还涉嫌违法，这些做法可谓是最糟糕的公关。用对曝光者的肆意报复，让本来已经平息的事件再起波澜，也让公众对酒店业及从业人员的印象再扣一分，简直是酒店业的高级黑！

　　在为“花总”义愤填膺的同时，或许网友更在意的是这句“我作为一个公众人物他们都可以这样泄露个人信息，我想其他的普通客人就更加随意”。“花总”的护照信息其实日前就已经在贵阳汉唐希尔顿花园酒店员工微信群中传播过了，该酒店官微道歉“花总”也接受，但他当时就表示没入住过这个品牌的酒店，希望知道他们是从什么渠道获知个人信息的。酒店是最容易获知完整的公民个人信息的场所之一，更应该注重隐私保护。实际上，国际上的五星级酒店对于隐私保护都有极其严格的条款。然而，国内酒店泄露客人隐私还被报道出来，已经发生多次。明星的个人信息几乎全部暴露，微博、微信遍布着明星从证件到私人地址的全套信息出售广告，它们有多少是从酒店获取的，不得而知。但焦恩俊曾在入住五星级酒店时被翻拍护照和菜单并直接上传到公共网络，李易峰也有过类似的隐私泄露遭遇。普通人的个人信息泄露，不会被报道，却可能更严重且更普遍。住酒店登记证件是必须的，有些酒店甚至要求对证件拍照，这样对于个人隐私全无保障，会不会泄露、怎么泄露、被谁泄露都很难查证。

　　酒店乱象风波再起，这一次，是酒店公关自己掀起的。无论是客房清洁卫生还是个人隐私保护，希望酒店业者明白，把事做好，而不是把话说圆，才是最好的“公关”。

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责任编辑：陈永乐