【庙堂江湖】

　　我不知道中国消费者最终是不是只能搭一个老外的便车，去对另外一个老外维咱们中国人的权。

　　3月15日是中国的消费者权益日。听上去似乎中国的消费者只有这么一天时间去保护自己的权益，好可怜！所以，太多的消费者投诉事件会在这一天通过媒体争夺眼球，争取获得解决，这当然是个人理性的选择。实际上，这样的维权希望十分渺茫。很不幸，我居然也不得不加入到这个博取眼球的行列，斯文扫地。

　　然而事情并非我的个案——这是我刚刚听说的，除了中国人，还有澳大利亚新西兰乘客都遭了罪。侵犯我的权益的是大名鼎鼎的亚洲廉价航空：马来西亚亚洲航空[微博]公司。所以，我不知道中国的消费者协会有没有能力去管一个老外公司。但是从目前的新闻报道来看，澳大利亚的媒体和政府已经开始采取行动维护他们自己的权利了。我不知道中国消费者最终是不是只能搭一个老外的便车，去对另外一个老外维咱们中国人的权。

　　过去一年是马来西亚航空业最为悲惨的一年，但是可怜之对象必有可恨之处。亚洲航空看起来管理混乱不堪，其坑害消费者的行为早就不是什么新闻，或许这就是为什么它会遭遇这样的悲剧事故的原因所在。很多客户一直抱怨：亚洲航空就像是一台老虎机，只进不出。你订它的机票，必须在几分钟内付款，否则就无效了；但是它取消或者更改航班，却常常是突然袭击式的，没有预先通知，不让人有机会调整整个的旅行计划。而且最最奇怪的是：它可以迅速取消你的航班，但之后的退款却遥遥无期，从来都称不上及时和友好！

　　我是2014年7月买了2015年2月从中国往返澳大利亚的亚洲航空航班，到11月我本人登录其网站才发现我的航班已经取消了，于是联系亚航，对方告诉我该航班已经取消，可以要求全额退款。接下来的12月底，我吃惊地发现：在我的订单被取消之后，亚航又恢复了这个航班，只不过价格变得更高了。不过我想，你取消就取消吧，只要能退款就算了。于是就开始漫长的等待，直到现在这个特殊的消费者权益日前夕，仍然没有看到任何退款的希望。

　　气愤之余上网一看，受害者比比皆是。澳洲媒体甚至报道：“2014年12月26日的航班在25日被突然取消，而且亚航一如既往地没有退款。”这样的事情在国际范围内一再上演，不得不让我们感到：当事国政府应该有所作为，岂能任由一个小国的航空公司如此欺侮堂堂中华大国的消费者？

　　实际上，中国政府对于本国的网络电商并非缺乏管理。淘宝网[微博]要求网络卖家允许消费者七天内自由退货，并且淘宝网有先行垫付退款额的规定。这样有效的管制措施，为什么只适用于中国电商，而对外国人网开一面呢？这让人不可思议。

　　中国交通部长刚刚在两会上宣布对出租车的管理十分有必要。同样，我觉得中国政府的航空管理部门也应该对在中国有业务的所有航空公司做出适当的管理，维护消费者基本的合法权益。比如，航空公司取消或者调整航班必须要有一定的提前量，并主动告知客户；航空公司退款应该在一个合理的时间范围内，比如一个星期；航空管制部门可以学习淘宝网，要求网络售票的航空公司缴纳一笔保证金，使得消费者的退款可以得到先行垫付，等等。

　　这样的措施并不难做到，没有政府强制力的淘宝网做到了，我们有强大执行力的政府更应该做得到。关键还在于是不是把老百姓的事情当做自己的事情去关注了！

　　(作者系德国波恩大学经济学博士)