18天拎包入住 乐宜嘉模式创新能否实现？|洞见2020中国家居业①

撰文丨柴乔杉

出品丨乐居财经·家居

  疫情爆发不久，火神山医院在直播镜头下和亿万大众的关注中，十天内完成了设计、建造、安装及交付全过程。火神山的建成见证了中国速度，也向行业展示出装配式模式的优势和潜能。而在家居领域，乐宜嘉近日宣布在装配式体系下，企业将推出18天拎包入住的整装新模式。

  据悉，乐宜嘉创新型制造模型4.0智能工厂即将在中山完成建设，预计于今年6月底面世，如试点成功，乐宜嘉计划布局6-8个大型基地，将18天拎包入住模式扩展至全国。群雄逐鹿的拎包入住模式竞争中，乐宜嘉这一次的新模式发布引发行业关注。

  18天，对于整装行业3-6个月的平均服务周期来说是个极致的数字，乐宜嘉将如何去实现？拎包入住，这块家居人眼中代表未来行业趋势的“大蛋糕”诱人却难啃，乐宜嘉又经历了怎样的探索布局？

 拎包入住转型 正逢其时

  乐宜嘉创立于2004年，最初专注厨卫电器，拥有荣事达品牌，2008年乐宜嘉品牌诞生，2016年开始正式启动“拎包入住”的整装商业模式。

  对于企业来说，这是一次重要的战略转型和面向未来的长远布局。乐宜嘉董事长马靖表示，选择拎包入住作为未来模式发展战略，不是一个简单的决定，背后基于三个层面的考量。

  首先，国家政策层面推进着精装房时代的到来。从2016年开始，国家推进精装房和全装修政策，多省市逐步取消新建毛坯房。预计未来十年，全国新增住房的精装房占比将达到80%。“整装将是房地产与家居共同的风口所在”，五年前，马靖就做出了这样的判断。

  用户层面，消费者的升级需求和消费习惯让拎包入住的模式应运而生。马靖表示，“消费升级的大背景下，势必引发整装一体化家装的浪潮”。80、90后甚至未来00后正在逐步成为消费主力，2亿城市新中产的崛起，会更加推动高品质、个性化成为年轻人家居消费选择的主要评判因素。

  事实证明，乐宜嘉对于未来上游地产及消费者趋势变化的预测不错。精装房模式快速发展，截止2019年，精装比例已达30%。同时，“懒人经济”对于各行业的影响也越发深入，一体化完成整装过程，把业主从传统家装环节的繁琐中解放出来的消费需求也更加成为市场主流。

  前仆后继的拎包入住模式到底难在哪儿？

  知己知彼，才能百战不殆。除了国家与消费者层面，乐宜嘉的战略转变也经过了对行业的充分调研和了解。

  面对眼前的广阔蓝海，无论是互联网家装平台、传统装修公司、设计公司、家居建材企业，还是家居卖场，甚至房地产中介，都跃跃欲试，希望分一杯羹。然而，乐宜嘉在调研中看到了各细分行业的优势及短板，也明确了发展路径上将会不得不一一克服的痛点、难点。

  拎包入住从不缺少玩家，不过他们各自具备入场优势的同时也相应存在明显短板。在马靖看来，大多数入局者拎包入住模式的尝试陷入停滞或黯然离场，“最大的原因是没有制造基因和整装基因”。

  “看上去很美”的拎包模式事实上难点重重，需要入局企业“过五关，斩六将”。

  “拎包入住模式需要横向整合包括定制家居、成品家居、家用电器、主材和软装，五大产品群”，马靖细数跑通拎包模式所需解决的所有环节，“同时，还要垂直整合测量、设计、配送、装修施工、安装以及售后的六大服务节点”。

  不仅如此，要完成拎包入住模式的全体系研发需要几千个SKU才能基本具备完整的整装供应链生态体系，显然，并不是所有想要入局的企业都具备建设这样一个完整生态体系的强大协同能力。

  而这些环节和生态体系正是乐宜嘉投入几亿资金，历经5年时间，一直积极布局的方面。

  五方面构建拎包入住行业优势

  马靖用“痛并快乐着”评价过去几年乐宜嘉对于拎包模式的实践发展历程。

  “5年来逐步打造出成型的自闭环，过程的确很辛苦”，不过令马靖欣慰的是，“这些努力已开始有所收获，目前初见成效”。

  解读乐宜嘉在布局拎包入住模式的具体做法，不难发现，乐宜嘉从设计、智能化生产、装配式内装体系、后台软件支持系统以及环保科技在内的五方面着手，培养拎包入住所需的“制造基因”与“整装基因”。

  在设计方面，乐宜嘉意识到每个人都希望自己的家与众不同，为此，“企业邀请了国际色彩大师作为产品设计首席专家，帮助我们搭建起空间、定制家具、软装、软饰、色彩、灯光六维一体化美学空间的基本调性，并推出每年适合消费者可变的家居体系”。

  拎包入住模式一直存在着标准化生产与定制化设计之间的矛盾。这对矛盾如何解决很大程度上决定着拎包入住模式能否最终成型。不少竞争者在生产环节败下阵来，而这也是乐宜嘉在过去面临的不小挑战。

  不过，乐宜嘉似乎找到了解决办法，“五年以来，我们一直在死磕这件事”，马靖相信，“打造智能生产、智能仓储、智能物流三位一体模式，解决高端家居定制超级柔性化的自定义生产能力，是解决拎包入住重要的关键节点”。想法付诸实践，2020年，乐宜嘉祭出“4.0智能化工厂”，这座与意大利著名品牌合作，可实现自定义生产的无人化工厂将作为“拎包入住”模式在生产环节的解决方案。马靖表示，工厂正在建设中，并预计于今年6到7月面世。

  传统手工作坊式家装与工业化标准化滞后是长期限制整装行业发展的又一痛点。对此，乐宜嘉的做法是建立一套装配式内装体系。据介绍，这套系统结合了新材料、装配式技术和前置后场的模式，通过工业化制造安装实现环保、装修成本降低以及装修时间的缩短。据悉，乐宜嘉装配式内装系统也即将在今年4月全面完成并进行展示。

  数字化信息化能力和科技水平越来越渗透到家居行业，成为决定未来企业发展势能的重要因素。在这两方面，乐宜嘉也已潜心研究多年。

  “SKU整合需要庞大的后台支持协同软件系统”，针对拎包模式所需的SKU整合能力，乐宜嘉用五年时间构建起一套信息化体系。从前台设计营销CRM、后台供应链SRM、制造仓储MES及售后服务等各个环节打通，形成完整的数字化信息化体系。“乐宜嘉已初步形成N2CS零售终端软件系统，正在制作N2BS工程软件系统，这套系统最终将实现消费者的信息流、资金流与物流的协同，实现整装空间的一体化、快速解决方案。”

  随着消费观念和健康意识的提升，无论在哪种装修模式中环保需求都更加凸显。乐宜嘉关注环保科技研发已有十年，马靖认为这成为了企业布局拎包入住的第五方面优势。

  过去十年，乐宜嘉联合中科院等机构，成立了两大实验中心。“从板材加工1.0，纳米覆膜环保家具2.0，到3.0全屋甲醛系统化解决，4.0形成森林家，以及具备消毒杀菌功能的5.0版本产品也正在研发和国家发明专利申请中”，乐宜嘉持续打造着自己的环保科技体系。

  尽管整装模式链条长、环节复杂、痛难点多，但经过了以上五方面的全面布局，乐宜嘉推出的18天拎包入住模式也就成了水到渠成的成果。

  工程渠道赋能拎包入住

  除了直面消费者的零售渠道，乐宜嘉也一直在向上游地产商寻求工程渠道合作。截至目前，乐宜嘉与全国Top 30的众多地产商达成合作并输出硬装、电器、定制家居、环保、装配式等服务。

  而对于两种渠道能否实现相互赋能，互为优势，马靖给出了肯定的回答，“在我们与地产商的合作中发现，工程端层面的服务主要包括壁墙设计、装修施工以及厨卫空间的家具和部品定制，但并没有完全解决拎包入住的整体解决方案”。

  乐宜嘉模式下的拎包入住8大体系中，其工程端业务只完成了一半：设计、施工和部分空间解决方案体系。因此，另外5个模块会从大客户订单延伸到C端去服务小业主更个性化的需求，完成渠道间的需求延伸转化。

  另一方面，乐宜嘉在零售端业务中使消费者形成了服务粘性，同时品牌建立的消费者连接也将转化为大数据信息应用于工程渠道的项目及企业，实现C端向B端的反方向赋能。

  这种渠道间的模式共享与流量转化也是相较于其他拎包整装入局者，乐宜嘉拥有的一大优势。

  不忘初心亦不冒进

  乐宜嘉在拎包入住模式上的创新得益于企业十余年对于整装的专注与执着，而这与马总自身对于行业的初心与理想不无关系。谈到乐宜嘉的“全生命周期”模式战略时，马总也聊起自己的行业梦想。

  从一个年轻人来到城市打拼，居住的10平方米公寓产品，到结婚后居住100平米两室的住宅，到有了孩子，接来老人共同居住的150平米生活空间，升级到别墅空间，乐宜嘉的整装服务关注到人们生活的每一个阶段的不同需求，并寻求将客户变为持续终生客户的可能。“我们甚至也在对老龄化住宅投入研究”，马靖表示，“能够通过装修方案的转变给人们带来新的生活感受，这是我的梦想。参与家人团聚时时光、空间及美好氛围的营造，我认为乐宜嘉在做的事情很有意义。”

  从企业扩张的速度来看，马靖带领下的乐宜嘉似乎并不冒进，而是采取稳扎稳打的策略。马靖对一味的风口追逐及投机并不认同，“我是军人出身，深知盲目进军容易打败仗。尤其是我们在做的拎包入住模式在中国市场的行业中没有标杆可以快速复制，一切都需要学习和摸索”。

  虽然，乐宜嘉没有过分追逐门店扩张的速度，但对于拎包入住模式的创新思考和中长期布局从未停滞。“未来，随着软件技术再升级，依托强大的后台SKU系统，乐宜嘉希望实现消费者完全根据喜好DIY自己的家庭空间。就像搭积木一样，让家居空间成为阶段性的快时尚产品，随居住人口和审美的变化而灵活切换。”看来，乐宜嘉似乎已经在规划拎包入住模式未来的新一轮创新升级了。

  目前，乐宜嘉的零售渠道在全国的二三线城市已拥有60多家美学整装体验馆。相信随着6月面世的智能4.0工厂、信息化软件系统等在内的整装体系的日趋成熟以及18天拎包入住新模式的探索，乐宜嘉可以率先在拎包入住方面为行业树立标杆。