泰禾中国院子高端服务团队抗疫纪实

中国院子高端服务团队，用贴心关爱和匠心独具为院落筑起一道道安全防线。

泰禾物业北京区域抗疫工作“3-3-3”

  泰禾物业北京区域各项目依托3个专业文件来指引防疫工作的标准化实施，以面向3个群体、做好3类工作为任务主线，通过统一思想、形成合力，实现了防疫工作科学、有效、安全地开展。

  疫情防控工作实录

  中国院子项目一贯致力于高品质服务的研发和实践，对服务品质有深刻的理解并以匠心来精雕细琢。疫情期间，在持续做好日常基础服务的同时，勇敢、细致、严格、安全地实施了各项防疫管控工作，向客户交出一份满意的答卷。

  测温登记

  首先做好自身防护，才能安全地服务和保护业主。上岗前全员体温检测，正确实施口罩佩戴及无害化处理废旧口罩。同时，全面升级社区进出管理，加强人员以及车辆的登记，对进入车辆实施消毒。

内部员工测温登记

外部人员测温登记

  消毒防疫

  为保证业主安心无忧，中国院子项目针对主出入口、业主户门外地垫、园区内公共设施、垃圾分类点、快递箱、门及门把手等接触部位进行每日消毒，不让病毒有可乘之机。

  为扩大消毒作业效果，中国院子项目还对消毒措施进行了优化升级，将雾炮喷水车变身消毒神器，极大提升了作业效率和覆盖范围。

移动式喷雾消毒车

  应急物资

  为了方便业主进出园区消毒和生活中的应急需要，在门岗处设置了防疫百宝箱，内有红外线体温计、84消毒液、表面消毒液，酒精、口罩、常用药等消毒用品，方便业主取用。

门岗秩序员对车辆进行消毒

  口罩无法阻挡管家真挚的笑容，中国院子服务团队在疫情期间，员工们表现出了很乐观的心态和坚定的意志品质。

  中国院子项目副总监赵春梅主持会议，对疫情期间安全便利、贴心舒适的服务实施进行工作布置，并针对涉及客户个性化的服务需求进行前期设计、细节讨论。

  工程人员按规范核查设备运行情况，定时按频次巡查水泵房及配电室。尤其注重水泵房的消毒工作并做详细记录。

  中国院子项目工程总监王贺博、秩序部督查主管蔡亚涛在现场监督和协同各项工作，保障防疫期间安全工作和核查登记严格执行。

  疫情对业主、员工的生活都造成了很多不便，中国院子项目在特殊时期开动脑筋，为业主和员工送上一份暖心关爱。

  对客暖心服务，疫情隔人不隔爱

  有业主因疫情影响无法返京或在外居住隔离，客服管家孙一鸣、王璐瑶主动承担业主家中的宠物喂养工作，并将宠物生活情况定期拍照、微信送达，让业主安心在外的同时，依然体会宠物带来的遥远温情。

  物业管家刘芬穿戴鞋套进入业主独立花房后，观察室温，由于花房绿植种类多样，业主有在白板上记录浇水时间，刘芬细心地在每次浇水过后，对白板记录进行更新。

  为响应“少出门多居家”号召，保障业主足不出户的生活需求，中国院子项目协调食堂供方在疫情期间增加蔬菜配送服务，让业主可以用内部价购买到新鲜的蔬菜。物业服务人员收到蔬菜后进行独立包装、分类并核对新鲜度、种类、重量，在进行消毒后予以配送。

蔬菜配送

  网购送达不拖延

  疫情期间网购的比例比平时更大了，面对来自全国各地的快递，对外包装袋的消毒措施是保护业主安全的第一道防线。对一些在家隔离和出门不便的业主，物业工作人员主动将快递帮业主送至门之外，由物业管家用微信或电话告知业主。

  病毒杀灭全方位

  为减少新冠病毒进入室内的机会，物业服务人员对业主门外脚垫持续进行清洗和消毒。

  停课不停学

  因疫情影响，大量儿童延迟开学，通过网上途径进行学习。为在家学习的儿童提供助学服务，给予打印学习资料的便利。

  员工是泰禾最大的财富

疫情期间杜绝员工外出，为员工理发，保持良好职业形象。

  公司为坚持在一线的员工足额发放口罩、护目镜等防疫物资，确保职业健康安全，在充足的物资保障下，让员工心无旁骛地履行好各自的职责。

  为丰富外埠返岗住宿员工在主动隔离期间的生活，公司设置独立的隔离学习室，通过线上学习各项防疫知识和业务课程，不让宝贵的时光荒废。

  真情温暖你我，大义守望相助

  中国院子项目的全体员工，勇敢、乐观地奋战在一线，通过相互鼓励和补位，表现出强大凝聚力、执行力。疫情不但没有吓倒大家，而且极大地增添了团队合作的默契与互信。

  来自广大业主的鼓励和支持，也为团队注入了强大的精神力量。“好物业”、“服务太好了”、“你们辛苦了”，这些滚烫的话语，时刻感召着这些可爱的泰禾同事们。

  路遥知马力，疾风知劲草。泰禾物业践行“用心服务、贴心关怀”的服务理念，疫情期间快速响应，用心感知业主需求、始终与业主同在，送去便利与安全。业主更以极大的热情和支持来鼓舞中国院子服务团队。在本次疫情中，泰禾与自己的业主再次加深了互信和融合。