隔离户门前收垃圾的人

集团各个服务板块的一线。“逆行”不是一场孤独的跋涉，哪里都是一线，而我们的一线就在这里。

  让最后一公里，成为最安全、放心的一公里。我们牢记自己作为绿城服务人的身份和职责，管理好园区，服务好业主，为政府分忧，为业主解难，尽自己最大可能对外界施以援手和表达善意，这是我们要做的事。

  她叫杭萍，杭州东润枫华小区的物业经理。

  春节加疫情，小区物业工作量大，重要的是：缺人手！尤其是小区里有太多温州、台州返杭被隔离的家庭，每天要送快递上门，又要收取生活垃圾，而且返杭的人群还在增加。面对小区里人手不足的情况，杭萍自己穿上了防护服，戴上口罩，冲锋在了小区抗疫最前沿。

  01、“拉起这个黄桶，你就不能怂！”

  我管的这个小区在四季青市场附近，温州、台州列入重要疫情区时，原先收楼道垃圾的大伯跟我说，他老婆的肺又不好了，要辞工回去照顾。大伯人很好，工作也认真的，我想办法挽留他。协商到最后，他苦着脸说，老婆身体是一方面，垃圾靠近传染源，架不住女儿劝啊！

  我也是当女儿的，真的能理解。那时，从温州、台州回小区的业主多起来，回来严格隔离14天，高峰时小区39户隔离。年前保洁员返乡了几个，现在只剩3个阿姨。隔离户门前的垃圾，不敢让她们顶上了，一是年龄偏大，抵抗力弱，怕吃不消，二是她们也都是有孩子的，孩子担心老人做这个活啊！毕竟，小区日常的卫生也要保住的。

  最后，我找来工程、财务商量，对比保安保洁，咱们薪资高一些，这个活，一起干？！

  第一次穿防护服，拉着一个贴有“医用垃圾”的黄桶，走到隔离户门口时，也怕的，专家都说了，病毒存活时间有48小时，还有很多无症状感染者……但是，像走夜路一样，一边怕一边给自己打气：拉起这个黄桶，你就不能怂！

▲杭萍身着防护服，一边怕一边给自己打气：拉起这个黄桶，你就不能怂！

  我拿起鼓鼓囊囊的垃圾袋，往桶里放时，也在想减少被感染的方法，一转身时，又想，怎么能减少对门没有隔离人家的担忧呢？

  02、“我再去收垃圾时，拎袋时都能闻到消毒水的味道，这种味道真好啊”

  第一次，共收了7桶。拉着最后一桶进楼梯时，额头的汗水直往护目镜里渗，镜片起了雾，工程主管也是，眼角流汗，拉桶时，口罩里喷出气，也往护目镜上冲，看不清路，必须拉下来。我第一次戴的护目镜，其实是业主捐送的游泳眼镜。业主都把游泳眼睛都拿出来了，即便不戴，挂在脖子上，也是一个托付，也得把活干好啊！

▲杭萍第一次带的护目镜是业主捐赠的游泳镜，这是一份沉甸甸的托付

  脱下防护服后，我开始跟隔离户主沟通，放一瓶84消毒液在门口，让他们取回家，扎上袋子前，往垃圾上喷一次，等要放到门口前，再喷一次，这样，隔壁邻居也放心。我在业主大群里沟通后，又分别私加了他们，组了一个隔离业主群，讨论怎么更好地收放生活垃圾。

▲杭萍跟隔离户主有个约定，在门口放一瓶84消毒液，投放和收取时都喷上一次

  第二天要收垃圾之前，我又出了一个办法：提前在群里设定好收垃圾时间，让他们接龙。然后，我再按照楼栋、楼层等，按照路线优化原则，把这些信息归集到一张纸上。为每一栋收集设定时间段，他们按时间段把垃圾袋放出来，这样，基本上保证垃圾袋在门口“等”的时间不长，隔壁邻居偶尔开门，看不见垃圾袋，会少担心一些。

  自从送了消毒水之后，我再去收垃圾，拎袋时都能闻到消毒水的味道，这种味道真好啊，他们都是那么自觉地消毒，真是对物业、对邻居的尊重啊！

  03、“最多时收了7桶，减到6桶、5桶。手上轻了，心里也跟着轻下来。”

  很奇怪，我去收隔离户门口垃圾时，感觉楼梯道里特别的静。

  这是一份特别的活，要掐着预设的时间段，保证收取频率，兜里不能放手机，只带分配好的那张纸头。再说，手机突然响起来，在业主家门口接打起来，不管什么事，这个时期，隔离与不隔离的都会很慌。

  前两天，一个隔离业主发烧了，救护车马上过来接走，业主群里就慌了很大一阵子。

  今天出去收垃圾前，我跟同事说好，要在业主群里说一下，等会可能会有120救护车到小区里来，大家不要再慌了，是两天前一个隔离业主感冒发烧，检查了两天，没事了，送回来的。

▲拉着的黄桶垃圾，一次比一次少，杭萍的心也跟着轻松了

  有慌乱、惧怕，也有欣慰的。比如，我拉着的黄桶收垃圾，一次比一次收的垃圾少了。最多时收了7桶，减到6桶、5桶。手上轻了，心里也跟着轻下来。为什么呢？最早隔离的一批业主，每天都会解禁几户，那几户就不用黄桶来收了。

  现在解封了12户了，写到这里，我希望，这只贴着“医用垃圾”字样的黄桶，快点“下岗”，那个收垃圾接龙群的业主，一个个被我踢出去，直到一个都不剩，呵呵。

  04

  “她不仅仅是这个小区物业的头，还是收隔离区垃圾的人”

  我做了5年物业了，也养成一个习惯，不在门口摆鞋柜，不把鞋子脱在门口，因为那里是消防设备空间。但是，这段时间，特别是收起隔离户门前的垃圾后，回到家，鞋子还是放到了门口，进门戴上口罩，处处离家人远一点——他们在居家防护，万一把病菌带回家，家人有什么闪失，按照防控规定，自己就属于密切接触人群，不能再去收隔离区的垃圾了。

  这是非常时期的一个特殊的活，你做得深不深入，仔不仔细，业主关着门也“看”得清楚，政府对这个行业的信任程度也与此相关。大前天，政府一个检查组到小区来，问这个小区的隔离户情况，我在旁边把那几个密切接触者的户号一口报了出来。检查组点了赞，社区领导说，她不仅仅是这个小区物业的头，还是收隔离区垃圾的人，哪户接触程度，她都记得牢的。

  我听了心里真的很高兴啊！这一行做了5年，为小区做了很多事，也接受过业主的批评，但这一次疫情，真的，真的让大家在一起的感觉——有个业主给我们捐了2000个日本产的二次元口罩，还有开饭店的业主，把厨房开了，叫来厨师，每天统计物业人员吃什么，吃多少，什么时候吃……

  【编者按】非常时期的物业服务距离

  绿城服务的物业战线，是这次疫情防控中，离“炮火”最近的。全国1400多个项目，春节前疫情发酵期，700多个项目经理，从年夜饭的桌边离开，应召奔赴服务的小区岗位。除了首批封城的湖北、武汉外，其余区域与总部的高管，也都及时返岗就位，共同应对这场天降大疫。

  测体温时，离业主的距离是1米，多是保安队长示范。他们手握测温枪，口罩后的眼神是严的，被测者的内心是暖的；送蔬果时，离业主的距离是0.5米，隔着一道门，多是管家领班，业主拿到挂在门把手上的鲜菜时，内心是信的；收隔离户垃圾时，离业主的距离其实更近，隔着的只有一层塑料袋——那里是业主全部的生活气息与风险。此时，业主与政府的内心是赞的。

  全国多个城市实施小区封闭管理，封闭是为了拒绝疫情侵入，但业主生活与健康的刚需保障，却又畅通着，这里面注入了物业人的勇毅付出，显现出了物业人的非常价值。

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战疫·物业在行动！2019年12月31日，首例新型冠状病毒感染的肺炎确诊，全国物业迅速展开关于疫情防控行动。>>>点击查看专题

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