民航总局完善航班延误处置机制

http://finance.sina.com.cn 2005年03月03日 04:01 中华工商时报

　　据新华社北京2日电】中国民航今年将完善航班延误处置机制，修订相关客货运输规章，依法维护消费者权益。

　　民航总局副局长李军在此间举行的“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会上说，民航总局今年将采取以下措施，维护消费者权益：一是进一步治理航班延误，完善航班延误处置机制；二是把消费者权益维护纳入法制轨道。适应民航体制改革后的新形势，修订《公

共航空运输服务质量标准》，制定《航空运输服务消费者投诉管理规定》；三是加快推进运输服务的信息化建设，简化手续，优化流程，方便旅客。

　　据调查，民航2004年度用户满意指数为70分，其中，航空公司为74．5分，机场为65．4分。旅客对空中服务评价较高，对售票服务、航班延误服务、地面服务的评价低一些。

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