保险公司最新服务评价出炉 国寿平安人寿评级下降

　　原标题：赔得快不快、赔得多不多？保险公司最新服务评价出炉，榜单变化大

　　来源：券商中国

　　作者：潘玉蓉

　　10月14日，中国银保信息技术管理有限公司正式对外发布2018年度保险公司服务评级。

　　该榜单变化不小，寿险公司中，恒大人寿连升四级，从CCC升级到A；太平人寿交银康联连升两级，均从BBB升级到AA；财险公司中，乐爱金财产保险连升六级，从CC跳到AA。和往年一样，评级为AAA的公司依然没有出现。

　　对消费者而言，保险公司的服务主要体现在赔得快不快、赔得多不多、赔得满不满意。本次中国银保信还首次公开了财险及寿险评价指标的行业中位数。

　　评价指标围绕销售理赔咨询等环节

　　根据中国银保信介绍，2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

　　评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

　　评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

　　财险万元以下报案支付周期13天，寿险出险支付时效62天

　　除了评级结果，本次中国银保信还首次公开了财险及寿险评价指标的行业中位数，为保险公司提供了参照的“及格线”。对于财险而言，电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率、赔案案均报案支付周期都是重要监测指标；寿险公司的犹豫期内电话回访成功率、申请支付时效、出险支付时效等的结果也影响分数。

　　中国银保信还给出了2018年度保险公司服务评价指标行业中位数。

　　多家公司跳级，国寿平安人寿评级下降

　　与2017年对比，不少公司的评级出现了变化。乐爱金财产保险（中国）有限公司的服务评级今年出现了连跳六级的现象，成为上升跨度最大的保险公司。平安、人保、太平洋三家财险公司保AA级成功。鼎和从BB跳1级晋升A级，富邦保险跳2级从B上升到了A。锦泰财产从去年的AA滑到了今年的A。安达保险今年失A，降为了B。

　　寿险公司中，AA级公司并不是市场份额占有最大的公司，而是交银康联、太平人寿、太平洋人寿三家。其中，太平洋人寿是连续第三年获得双A；太平人寿和交银康联连升两级，从BBB升级到AA。寿险公司中升级较快的还有恒大人寿，连升四级，从CCC升级到A；珠江人寿从CCC升2级到BB。

　　平安人寿、中国人寿、中信保诚等公司服务评级出现了下滑。鉴于评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，大公司的保单较多，在这些项目上容易失分。小公司的保单总量少，在件均投诉、万人次投诉等指标上压力较大。

　　2018年度保险公司服务评价结果详见下表（同一等级按公司名称拼音顺序排列）。

责任编辑：张缘成