昨天我们辅导的一头部券商的优秀投顾在群里跟我们交流：目前推基金她更注重，客户买入基金后的体验感！为了提高这种感觉，她推荐的基金，她会长期跟踪研究基金的后续表现，有始有终。不过哪怕是她已经买了60多只基金，还没有完全搞明白基金到底该何时买卖。
今天，我先跟大家聊聊“体验感”，后续再聊聊基金何时买卖的问题。
01
除了盈利体验感，还有哪些体验感？
一谈到基民的体验感，很多朋友脑海中浮现的就是“如何让客户赚钱”、“如何提升客户的盈利体验感”，导致很多朋友基金营销就会陷入一个困境，市场一调整，基金净值一波动，自我就很紧张，生怕得罪了客户。
我们经常说，金融营销本质是“服务”，服务核心是满足客户需求。从客户整个购买的链条来看，“基民体验感”，至少是可以分为“购买前体验感”、“购买时体验感”、“购买后（持有时）体验感”、“市场波动/净值波动时体验感”、“盈利体验感/亏损后服务体验感”等。
购买前制造“危机感”、“稀缺感”、“紧迫感”，购买后要有“舒适感”、“欣喜感”、“获得感”、“盈利感”，市场波动后、净值调整要有“安全感”、“舒适感”，
长期持有要有“荣誉感”、“尊享感”，赎回后要有“焦虑感”、“庆幸感”、“吃亏感”……
1. 危机感——世界上最大的小偷是通货膨胀/别让你的储蓄跟不上未来/周围的人都买了/聪明投资者都选择了……比如：
2. 稀缺感——只卖1天/限售……/限额（XX价值成长就是每天限额1000元）/划定特定人群
3. 紧迫感——战略产品/黄金坑/闭关之作/还有最后多久……
4. 欣喜感——猝不及防的惊喜（礼品、心意、净值涨幅）来自预期差等
5. 舒适感——服务/体验
6. 获得感——提高客户认知水平/知识营销/知识分享
7. 盈利感——定期/不定期帮客户算账（现金的/非现金的）
8. 安全感——不担心心，有各种预案/产品陪伴服务/同期对比分析
9. 荣誉感/尊享感——活动/证书/奖杯等
…… ……
当我们把视线拉长到客户购买全流程来看，我们营销的空间也能提升不少。
02
善于“峰终定律，制造记忆瞬间”
投资是场心理和数字的游戏，而营销是种感觉的博弈。尤其是金融产品的营销，很多时候买卖的都是一种“预期”，一种“感觉”。要让客户对我们服务记忆深刻，就必须在其脑海中植入一些“记忆点”。
2002年诺贝尔经济学奖获得者，心理学家丹尼尔•卡尼曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时刻（无论是正向还是负向的）及结束的感觉。
有些朋友讨厌投资/给客户推基金，那是因为基金带给他的都是痛苦的回忆；有些朋友喜欢投资/给客户推基金，那是因为基金带给他都是欢愉的记忆。需要我们在一些特殊时刻进行干预和强化。
比如:可以抓取一些MOT时刻（关键时刻），在每一个关键时刻，给客户制造一些特殊的体验感，更能刺激客户的购买哦。
关于这篇内容，我在《低风险高效营销》第三部分“体验为王”做了详细阐述，有兴趣的朋友，可以扫码收听，这里不再赘述。
03
公募基金营销的核心就是“感觉”
推存款、推传统计价式理财产品，卖的都是“固定”，卖的都是“安全”。但是，公募基金营销，卖的都是“预期”，卖的都是“安全感”，买卖的核心是一种“感觉”。除了“盈利体验感”，“持有体验感”，还有很多种感觉可以让我们去捕捉和借用。
你可以去试试。有新的尝试，也欢迎跟我交流哦。
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