ATM机老出错，是个大难题王尚/图

　　银行鼓励市民使用ATM机，但面对“离柜概不负责”，市民难维权

　　本报记者 李进 实习生 吴耀鸣

　　本报讯 “通过银行存款机，明明存了3000元，可银行硬说我只存了2900元！”近日，福州林先生在ATM机存款时碰到了这样的蹊跷事。对此，银行方面认为，是林先生数错了。但林先生却坚持“ATM机有问题”！孰是孰非，责任难以认定。近年来，银行鼓励市民使用ATM机存取款，但ATM机却频出故障；更让人头疼的是，银行多规定“钱款当面点清，过后不补”，遭遇故障，又让市民离开等通知。一旦出现纠纷，市民难维权。

　　ATM机吞3000元只显示存2900元

　　林先生说，上月29日上午10点，他到一家国有银行华林路上的自动存取款机，准备存钱。“我仔细清点了30张百元钞票放进入钞口”，随后机器提示“请取回不能识别的钞票”。林先生将退出的一叠钱整理了一下，没细点就重新放入入钞口，“这次钞票没被退回，但奇怪的是ATM机屏幕显示只存了2900元”。于是，林先生立即叫来银行工作人员。工作人员表示，银行结算后，如果有多出100元就会转到他的账户里面，并让林先生按下确定键，把这2900元存了进去。

　　1日，林先生拨打该行电话，询问100元是否已存进账户。接电话的工作人员未核对他的身份就说，100元已经存到账户里面了。可到了3日，100元仍未转进账户。林先生又拨打上述电话，被告知银行只多出100元，另有一名客户在ATM机存钱时出问题，经查实这100元已转到这名客户的账户上。

　　ATM机记录和监控录像不同

　　100元怎么就消失了，会不会是被卡在ATM机里？4日下午两点多，ATM机供应商的工作人员高先生来到现场，检查后表示并未发现有钞票卡在机器内。

　　高先生说，ATM机的存款数据显示，林先生是分两次存钱，第一次就放入15张百元钞票，机器收了14张并退回一张，第二次林先生又存入15张，两次总计29张。

　　该银行工作人员调看ATM机监控录像后表示，并未发现林先生有异常行为。林先生从第一次放钞票到入钞口后，没有再从身上掏钱放入入钞口，也没有把钱收回放到身上。

　　目前，林先生再次强调他一次放入30张百元钞票，但银行方仍是认为林先生只放入29张。林先生调侃说：“看来以后我到ATM自动存取款机上面存钱要先请银行员工点好钞票，然后在他们的监督下才敢存款了，这样出了问题，责任才能明晰。”

　　ATM机老出错该由谁埋单？

　　为了减轻柜台压力，各银行都鼓励市民办理小额存取款业务时，到ATM机上操作。可有关ATM机的投诉越来越多，主要集中在吞钞、卡钞、识别率低，甚至出假钞等问题。现在银行都规定“钱款当面点清，过后不补”。但市民在使用ATM机时却碰到这样的问题，钱款无法当面点清，离柜后更找不到人负责。

　　北京市洪范广住律师事务所卢晓峰律师认为，银行作为专业的金融机构，如果无法证明自己无过错，则应承担相应赔偿责任。银行应该保证储户的交易安全，存款不翼而飞，并且储户存款行为并无瑕疵，银行应赔偿储户的经济损失。

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