近日，中国银行河南省濮阳分行营业部早上刚开门，刘女士及其家人便抬着两大盆沉甸甸的污损硬币走进大厅，面带愁容地询问是否可以兑换：“这是我们这几年做小生意积攒的硬币，前前后后跑了好几家银行都不给兑换，家里老人愁得睡不着觉。”
面对两大盆锈蚀粘连的硬币，工作人员毫不犹豫地说：“别着急，我们给您换！”
为最大限度挽回客户损失，中国银行河南省濮阳分行迅速调集人员，明确分工，耗时6小时开展清理工作。由于大部分硬币存在污损甚至氧化腐蚀的情况，工作人员逐枚剥离、清点，再进行分类和卷捆，最终在下午3时许完成了1万余枚硬币的清点，并依据兑换标准成功为客户兑换4150元。
从工作人员手中接过兑换的新钞时，刘女士连声道谢，“我真的是抱着最后一丝希望来到中国银行，你们是实实在在为老百姓服务，感谢你们！”
几天后，刘女士和家人将一面印有“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗送至网点。
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